兰蔻危机公关总结如何完美收场
时间:2019-11-16
兰蔻危机公关总结如何完美收场
「舆情监控小组」网络公关不良信息处理315央视晚会依然曝光了不少令人震惊的事件,其中耐克、无印良品、互动百科等企业被当场点名,一天过去了,这些企业是如何应对危机进行公关的?网络公关形式 - 网络删贴公关公司1.互动百科的侧面印证号称全球最大的中文百科网站互动百科,直接被央视曝光为“最大虚假广告垃圾站”,面对这一不能再严重的危机,互动百科官微迅速发声,遵循”道歉-行动-广告“的套路,互动百科先是正面给出道歉,侧面印证事实的存在,然后表明自己的立场和行动,直面血淋淋的现实,最后再重申初衷,再打广告。态度明确、公关速度快、正面应对,这个公关我给70分。不少网友还担心这么搞万一搞好互动百科就不好。2.无印良品以事实说话,无印良品、永旺超市等被曝光销售产自日本核污染地区的食品,无印良品也是惊出一身冷汗,迅速发布声明函说明事情的来龙去脉,强调是央视误解无印良品的产品标识了,并从”误解-原因-事实例证-声明“的路径步步为营,以证清白。这个公关我给80分,还有几分不足在于态度太过强硬了,适当表扬一下央视的求索精神也是可以的。3.耐克重蹈覆辙的失败公关,耐克被央视315曝光“气垫门”已经不是第一次了,2011年耐克也出现过同样事件,然而从两次事件的公关应对中可以发现,耐克的公关团队思想没有进步,依然是固守着”失误“、”傲慢/不懈“的态度来应对。这次315曝光后耐克三度发声,然后却没有一次正面应对问题,认错态度也是模棱两可。失败的公关与耐克强大的广告和品牌实力显得格格不入,然而就是这样的一家看似”伟大“的企业,却一而再再而三地欺骗中国消费者,这个公关我给40分。企业再大、品牌再强,也有失误的时候,也有脆弱的地方,但正是这些缺点的存在,才是驱动企业不断向前发展的动力,而不是一味的掩盖错误、欺骗消费者。央视315曝光只是一个引子,企业想要长足发展,还要严于律己,认真踏实诚实负责,365天,天天都是315一般警钟长鸣。「舆情监控小组」

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