「企业危机公关」【明星舆情压制】交际媒体年代的危机公关|赵圆圆谈广告VOL.36
时间:2019-06-22

「企业危机公关」【明星舆情压制】交际媒体年代的危机公关|赵圆圆谈广告VOL.36

「企业危机公关」交际媒体年代的危机公关|赵圆圆谈广告VOL.36   最近许多品牌出事了,今日就来讲讲危机公关。  现在的危机公关不是在电视、报纸、杂志上,而是在微博微信知乎上。这些网络媒体会用国家大义、道德等层面来约束某些商业行为。  但其实商业行为自身是比较理智的,而当咱们用情感因素来进行“道德绑架”的时分,商业行为就很难翻身了。  商业行为的起源  商业行为的起源是,它满意了咱们日常日子中的需求,满意了企业与企业之间的需求(即to C和to B);再上升一个层面的话,就是会有一些与咱们价值观的共识、情感建设。  正是这个部分最简单让人发生“我以为你不是一个商品,而是一个人”的主意,此刻就会以“人”的标准来要求商业行为,就会发生危机公关。  交际媒体上的危机公关  交际媒体上的危机公关比传统的危机公关更难做。  传统的危机公关  传统的危机公关只需约谈各个发布方删帖子就好了,这个方式在网络年代、论坛年代仍是蛮管用的。  自媒体年代的危机公关  到了自媒体年代,光删帖是删不完的。  即使自媒体大号和微博都删掉了,但第二天又会有人换个标题换个ID继续发,而且是连续性的,总能找得到故事作为切入点来进犯。  从企业主的视点来看,在互联网上(尤其是新媒体)的危机公关实在是太难做了。  但有没有解决危机的小技巧呢?  危机公关的套路与技巧  01/快速抱歉  无论如何都要快速抱歉。不论你处于哪种状况,都要在第一时间认怂,第一时间抱歉。  民众在被舆论带节奏正在气头上的时分,其实是听不进去有理有据的争辩反驳的,所以要注意放低姿态,第一时间抱歉。  02/敏捷出成果  第二件要做的事情是敏捷出成果,而且让更多人知道。  出了成果之后,要第一时间把成果贴在微博首页,在微信上面反复发,找各种媒体帮助分散。  一般的吃瓜大众看任何一种危机公关,都是看热闹不嫌事儿大的一种心态。假如A成果很快回转成了B成果,那么也是吃瓜大众十分脍炙人口的一种结局。  假如品牌方提前盖棺事定,让我们得到一个大完美的结局,大众的心中就会形成一个闭环,就不会有再探究下去的好奇心了。  因而,敏捷地出一个成果,不要让大众等太久,可以停息许多流言。  03/让我们获益  其时两种方法都试过仍是不可,就可以采取第三种方法:让我们获益。  几年前有个很出名的事例神州专车做广告怼Uber,怼完之后还写错了字,被无数大号群嘲。  但神州专车其时做对了一件事,逆转了大局:神州不只马上抱歉,而且给每人发了一张50元新手优惠券,让看到抱歉信息的人获益。  后来骂完神州的人看到了抱歉信觉得不过瘾,没想到还领了张券,所以扭头去下了app开始用神州专车。  所以我觉得这是十分精彩的一次逆袭,关键在于你能不能让吃瓜大众获益。  总结  能把这三点做好其实很不简单,毕竟公关部也不是每天都在做危机公关。因而,在遇到需求危机公关的状况时,我们都会有点不知所措,甚至会有点矫枉过正或者过于严重。  期望我们在这种时间先冷静一下,依照我说的三个过程做一遍,总会化险为夷的。  所以千万不要忧虑,只需你真的是一个好企业,一切的危机公关终究都可以虎口脱险的。  那么今日的“圆谈广”就到这里了,期望听到这些危机公关方法论的都是一些特别特别好的企业,期望你们做得更好。「企业危机公关」

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