「危机公关」流量经济时代,企业如何借助口碑营销打动消费者 在互联网的时代,口碑营销变得越来越重要。不管是在外面吃饭也好还是订酒店也好还是上网购物也好,大家都喜欢看评
时间:2020-09-15
「危机公关」流量经济时代,企业如何借助口碑营销打动消费者 在互联网的时代,口碑营销变得越来越重要。不管是在外面吃饭也好还是订酒店也好还是上网购物也好,大家都喜欢看评
在互联网的时代,口碑营销变得越来越重要。不管是在外面吃饭也好还是订酒店也好还是上网购物也好,大家都喜欢看评价,看到差评比较多的就会觉得这家的东西是不是不好,还是换一家吧,这样的心理暗示就会展现出来,所以现在商家们很注重口碑。口碑上来了,那也就有了回头客。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉,信赖店面,忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体,这样店面及品牌就可以得到稳定地成长,利润也就会稳定增长。
这是一个分享的时代,每个人都愿意将新鲜事物、有趣的东西分享出来,在各类平台信息上都能看到各种关于好物的分享,在这样的氛围下,青蓝互动发现,人们想要买一样产品的时候第一反应不再是看产品自己的广告或者介绍,而是在各种平台上看消费者口碑。无论我们在科技上如何先进,品牌商依然需要明白的一点是,我们仍然与人打交道。
而且在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。企业拥有好的口碑自然有它的策略所在,没有人能随随便便成功,那么口碑效应是如何形成的呢?
1.广告语朗朗上口:首先你记住一个品牌,你会因为它的广告语而吸引你,广告看多了,就会在脑海中形成听觉记忆,下一次看到的时候就能脱口而出,如果某品牌达到这样的效果,那说明还是很成功的,青蓝互动印象比较深刻的有脑白金的广告语:“今年过节不收礼呀,收礼只收脑白金”,真的很洗脑,但是也很有记忆点,就能激起消费者的好奇,从而引导消费。而且朗朗上口的广告语也利于口口相传。
2.传播故事:在口碑营销之上,优质的品牌内容是极其重要的。内容是营销的支点,当内容不能够吸引人们的关注,必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需要了解消费者的需求,同时塑造产品的价值,用价值来满足消费者的需求。将消费者关心、需要了解的信息通过网站、博客、视频、产品资讯等方式展示给消费者,内容与消费者产生关联,才能够吸引他们的关注,带有情感的宣传,更能够打动用户的心。
未来的商业,是基于人而非完全基于产品,是基于社群而非完全基于厂商。李子柒,微博知名美食视频博主,被誉为“东方美食生活家”,她就是通过传播美食,传播劳动者价值,通过视频给观看者带来浓浓的烟火气息,她的视频更像是一部田园纪录片,受到了无数人的追捧,从而获得大量的关注,也推动了自制食品的销量,把她自己的品牌也做得很大很响。
白岩松对她的评价:李子柒在带有诗意的田园背景中制作着各种美食,并且以让人很羡慕的方式生活着,她不仅吸引中国网友的关注,还走向了世界。在面向世界的传播当中,她没有什么口号,却有让人印象深刻的口味,更赢得了一个个具体网民反馈回来的口碑,值得借鉴。
3.服务周到:企业首先必须能提供一定的产品或服务,这样才能开展口碑营销,要根据所提供的产品或服务,提炼一个传播点。
海底捞火锅相信大家应该都去吃过吧,其中的服务多少可以感受到一些,等餐过程中还带有美甲服务,一个人吃火锅还有娃娃陪伴,应该说是非常贴心。有的网友也调侃过,“我不是去吃火锅的,我是去享受服务的,给的都是服务费”。这也是为什么即使海底捞火锅菜品都很贵,但是排队吃火锅的人还是络绎不绝,就是因为他家的服务好,人们愿意去,在吃的方面就要享受最好的服务。
4.营销道德:营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性,不能过分夸大自己的产品和服务。否则,很可能带来负面的口碑传播。有的企业用所谓的"实际效果"来宣传,请了许多名人,却丝毫没有"名人效应",请了许多顾客"现身说法",却给人以"托"的嫌疑。相反,有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳,实事求是地宣传产品的功能,却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。
“这是个最好的时代,也是最坏的时代”用来形容当下的营销大环境是再合适不过的了,互联网之下带给人们很多便利,在不出门的情况下就可以了解到自己想要的,但是青蓝互动也发现,许多商家钻了互联网的空子,同行之间的恶意竞争也坏了口碑。
不过“酒香不怕巷子深”,口碑营销不仅仅是靠创意取胜,也不是靠炒作来一鸣惊人,一个良性的口碑应该建立在产品品质和服务有保障的前提下,这样才能形成持久而正面的口碑效应。

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