「网络公关」网络舆情危机的类型
时间:2020-04-18

「网络公关」网络舆情危机的类型

分类是根据事物的共通性或异质性将其进行分组和归类的过程,是了解事物的根本途径和科学研究的基本方法。要做到沉着冷静的应对危机,首先需要对网络舆情危机的类型进行了解。

第一,根据危机事件产生的原因来进行分类。万物不离其根,要想了解网络舆情危机的类型并找出合理的应对方案我们就需要对其产生的原因进行详细的了解和分析,心理学指出大多数人在受到危机的侵害时他的第一反应会是弄清危机出现的缘由。我们先对危机产生的原因进行一个粗略的分类,一种是由危机的主体因为自身事物所造成,这种情况相关主体无疑会受到来自公众的负面情绪及相关行为的影响;而与之相对的是如果危机是因为一些不可避免的灾难而产生,民众往往会对主体产生同情的心理,在适当的情况下甚至会给予主体适当的帮助。如果从危机的产生原因来进行详尽的分类,可将危机分为由不可抗力引发、自身过失引发和自身故意引发的三类,面对这三种不同类型的危机,民众会报以不同的态度,相关主体在处理危机时必须结合民众的态度给出合理的解决方案,一旦在没有考虑民众意愿的情况下做出安排很有可能导致民众产生不满、愤怒等负面情绪,导致危机进一步恶化。一般来说如果危机是由不可抗拒因素或自身过失所引发,如果处理得当则不会引发危机恶化,但一旦相关主体欺瞒公众、封锁消息更甚于去打压相关公众,则会激起公众的愤怒,导致危机不断恶化,且引来网络媒体及公众的一致讨伐,使得事件变得不可收拾。

第二,根据危机事件在社会上所造成的影响进行分类:与危机发生的原因相同的是,危机对社会、个人所造成的影响无疑也至关重要。从危机事件所产生的影响的严重性来看,结合广义的危机概念将危机事件划分为三类:第一类是由危机事件引发的人员伤亡或财产损失,这种事件通常是难以避免的,也不会在社会上引起恐慌等现象;第二类则是在危机发生之后除了出现人员财产损伤之外,还造成人员的恐慌,引发社会的动荡不安。此类危机产生后,如果政府或相关部门能够在第一时间对危机进行处理,就能够遏制危机的蔓延,而一旦政府和相关部门无作为,就会使受到危机危害的人更加惶恐不安,这种情绪蔓延开来,就会使得情况进一步恶化;第三类形象及公信力受损是三类影响中最为普遍的一种,当危机发生而相关部门未采取措施或采取的措施不当都会引发第三类影响。与前两类不同的是,前两类均可通过合理的途径进行解决,而形象和公信力一旦受损,相关部门就会很难挽回,而形象和公信力是需要长时间来树立的,因此此类情况一旦出现更应该妥善处理。当然,如果部分结构复杂且影响较大的复合型网络舆情危机事件得不到妥善的处理或自身非常严重,则会同时包括上述三种负面影响。 第三,根据网络舆情危机引发及呈现方式来进行分类:从危机引发与呈现形式出发我们可以将网络舆情危机进行以下分类:第一是单一呈现型;第二是系列呈现型;第三是对比呈现型。在这三类舆情危机中,单一呈现型危机事件的主题内容以及发生的情况相对其他事件而言比较特殊,同一类型的事件也比较少,在其传播的过程中一般不会有新的危机出现。而由单一危机引发的系列危机则发生较多,一旦某一事件在网络上引发热议,那么其同类型事件就会被挖掘出来并放在一起形成系列型危机。这一类危机通常需要一个事件作为导火索,大众及媒体通过这一事件引发对相关事件的关注从而引发系列危机。这种舆情危机由于彼此关联,舆情内容容易彼此叠加,产生叠加效应,通常情况下会在较长的时间内引发热议,并且在遇到其他类似危机时极其容易死灰复燃。对比呈现的网络舆情危机则通常是将同类型、同主题、同地区和同时期的多个独立的舆情危机事件归结为同一类型。这一类型的舆情危机事件往往会由于公众将其关联在一起进行对比从而变得复杂化,只要有相关事件发生就会使已平息的事件再度反弹。许多事件由于主题相同,尽管在发生原因、传播类型等各方面存在不同仍可被归结为同类型的危机事件。同主体事件则由于主体的频繁出现已经在公众心目中产生了固定的认知,一旦受争议的主体再度出现往往会使得受众同仇敌忾、群情激愤。同地区的危机事件则会集中出现在经济较为繁荣且媒体使用较为发达的一线城市,这些城市备受大家关注,一旦出现危机事件就会在第一时间引发热议,并将事件放大数倍公之于诸多媒体之上。同时期网络舆情危机则多是在特定的时间段发生的一系列的网络危机事件被罗列在一起,这些事件由于发生在同一时间的不同地点经过网络的汇总极易引发热议。混合化呈现的网络舆情危机,这种危机兼具了系列呈现的舆情危机以及对比呈现的舆情危机的共同特点,一般是由单一危机引发系列危机,然后横向延伸,同时由于在各个地点、时间均有此类时间的发生又会纵向延伸产生巨大影响。

 

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