「网络危机公关公司」网络危机公关公司处理网络危机的三个原则
时间:2019-08-23
「网络危机公关公司」网络危机公关公司处理网络危机的三个原则
网络危机公关公司」面对网络上出现的危机,网络危机公关公司从来都不是盲目的进行处理的,其中存在一定的原则。
原则一:态度比事实更加重要
一般危机事件都是这样被网络传播引爆的:在危机事件传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后再经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。
面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:
  1、对立的
  2、漠视的
  3、高高在上的
  4、形式主义的
  只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。
原则二:转移话题比应付要好
  一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。
  这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播!
  例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。
  放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!
  原则三:覆盖比删除更加有效
  过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常SB的行为,正是因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
  切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!其实这个时候找到危机公关公司发布几篇布局完美的软文,将负面覆盖是更正确的做法。
任何事情的处理都有一定的方法和原则。面对危机时也是这样,只要遵循以上三个原则,就能很好的处理网络危机事件。「网络危机公关公司


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