袁泉危机公关在线分析
时间:2019-11-04
袁泉危机公关在线分析
「舆情监测公司」平台策划促销活动、品牌商家打折参与促销,本是再平常不过的运营逻辑,但是,在9月旺季的第一场促销活动中,京东与它的入驻商家们就有了明显的摩擦,数个商家遭到了“锁店”,丧失了自主经营权。

  平台策划促销活动、品牌商家打折参与促销,本是再平常不过的运营逻辑,但是,在9月旺季的第一场促销活动中,京东与它的入驻商家们就有了明显的摩擦,数个商家遭到了“锁店”,丧失了自主经营权。

  JASONWOOD:愤怒!撤柜!

  微博认证为JASONWOOD电子商务运营负责人的@louisa小曦 9月5日发布了一条“刘强东,我们不玩了”的长微博,愤而宣布JASONWOOD品牌退出京东POP平台,合作终结。

  在长微博中@louisa小曦指出,价格战的费用让商家来买单,这是其与京东正式决裂的真正原因。

  i天下网商采访了JASONWOOD电子商务总经理尉伟,他显得既激动又无奈。

  尉伟称,JASONWOOD在毫不知情的情况下就参加了京东“满300送1000”的促销活动,“我们并没有报名,发现上了活动后,我们马上跟京东方面沟通,并告知我们要把产品下架”,但要去进行下架操作时,发现店铺后台已经被京东锁定了,进行不了任何上下架操作。

  由于是独立于总部的电商公司,拥有较为独立的决策权,尉伟迅速决定要撤出京东POP平台,以反制这种“强制”行为。

  @louisa小曦 发布与京东的决裂公开信后不久,被大号转发,这一事件也迅速曝光于公众面前,成为昨日的微博焦点。京东方面并没有就此作出官方回应,微博认证为京东商城新媒体主管的@陈战锋360buy 则指出“京东商城强迫商家参与相关促销活动”的消息是捏造,@louisa小曦 随后也贴图据理力争。

  在JASONWOOD办公室,i天下网商记者见到了@louisa小曦 所贴出聊天记录的原始版本,与其描述一致。

  在JASONWOOD与京东的合作方面,事实上,从4月份拓展京东渠道开始,JASONWOOD便评估得出进驻效果并不符合预期,京东也没有达成其给出的种种允诺。尉伟算了一笔账,虽然京东的转化率有8%,远远高于其它平台2%的水平,但加上平台扣点费、物流中转费用、促销券以及推广费,这些成本占据了销售额的30%,而在其它平台,这一数字则控制在10%以下。

  说到撤出京东的不良信息影响,尉伟称,“只剩下四个月的款项尚未结清。”

  七匹狼:我们被“胁迫”了

  与JASONWOOD迅速撤柜不同,七匹狼还处在与京东的僵持状态中。

  七匹狼电商负责人钟涛告诉i天下网商,七匹狼原本只是报名参加了京东商城9月的打折促销活动,当时并没有被告知有返券这样的环节设置。直到活动开始前两天,他们才接到通知,此轮打折促销需要进行满300送1000的赠券,钟涛在得知这一细节后的第一反应就是:“我们不能同意这样的条件!”

  为了不亏本营销,在获知这一信息的第一时间,七匹狼把其在京东商城的所有商品都下架了。本以为这样就能松一口气,钟涛发现,9月4日,被撤下的商品被京东重新操作上架,同时,他们的后台被锁定了,急于下架的商品动不了,连给消费者发公告的权限都没有。

  在这样的情况下,七匹狼使用了“拒绝发货”的下策,一边处理来自消费者的投诉,一边与京东交涉,仍无进展。

  CIAO俏:影响不大

  欧美风时装品牌“CIAO俏”今年六月进驻京东POP平台,虽然销量并不大,但其一直在积极参加新拓展平台的活动,此次的京东月初促销也可以看见CIAO俏的身影。

  提起其他品牌商对“满300送1000”的谈虎色变,负责渠道拓展的王静显得很乐观,“京东一直很鼓励我们参加这个活动,也跟我们解释赠券的使用是有限制的,再加上我们量不大,我们当时就估算不会有损失,反而会带来流量。”

  事实与估算相差无几,虽然店铺流量有所上升,但相比其它平台的销量还是有较大差距。

  不过,因为某些原因,CIAO俏在此活动中的第二天也被京东锁定了后台。“好在我们之前就完成了上架,锁不锁对我们的影响不大。” CIAO俏与消费者的交易还在正常进行。

「舆情监测公司」

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