京东商城成功的危机公关案例分析
时间:2019-10-31
京东商城成功的危机公关案例分析

  据了解,商家派发优惠券涵盖天猫服饰、箱包、鞋帽、食品、母婴、家居建材、图书、电器、医疗、美容、珠宝等几乎所有类目,消费者熟悉的大牌都将参与活动。天猫市场部相关负责人表示,“对于发放商家来说,因为在天猫这样的平台经营,各优惠券规则由商家自定义,并根据优惠券派发情况,提前锁定对品牌有偏好的消费者,预估购买量做出相应货物准备。”

  对于此前其他平台宣称的价格战,天猫人士表示,虽然双十一已成为电商行业下半年度的狂欢,不再是天猫一家的活动,但今年,天猫将确定不打“价格战”,而是让消费者感受服务和品质。“主打仍和去年一样全场五折,但折扣只是一方面,消费者更在意的,是自己能否在这一平台获得更好的品质和服务,天猫将让消费者获得购物满足。”天猫相关人士表示。

  在物流方面,天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备,以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。

  而为了防止“双十一”大促的计划外泄,相关员工均已被要求签署了保密协议,防止内部员工对外透露任何关于双十一信息。

「危机公关原则」

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