旅游危机公关如何应对?
时间:2019-10-29
旅游危机公关如何应对?
网络时代的公关

旅游产业在我国虽然得到了很大程度的发展,旅游也越来越受到人们的欢迎,但是不可忽视的是我国的旅游行业确实还存在着很大的诟病,比如宰客事件,强制消费事件,安全问题事件,还有的甚至是景区打人事件。这些就让景区的形象在很大程度上会收到损害,那么为了在危机事件发生之后维护景区形象,旅游景点应该如何建立有效的危机公关应对体系呢?

1、做好舆情监测工作,及时发现危机事件苗头。旅游景区工作人员平时就应该加上舆情监测,比如通过互联网监测,收集游客对景区的评价,做好市场调研等。这样以后,一旦危机事件发生,旅游景区就能够在事件最小化的情况下快速反应,抑制事件的扩大,能够用最小的人力物力财力来解决问题,也能够很好地维护景区形象。

2、建设危机事件处理小组。景区工作人员中必须有一部分是专门做危机事件公关处理的,一旦有了专业人员,景区再出现公关危机事件时就不至于乱了阵脚。危机公关处理小组平时就应该专注于景区的危机事件,提高专业素养,争取在危机事件发生时做出最专业的判断和处理,为景区形象维护做出专业的指导。

3、功在平时,加强监督管理,制定相关的管理条例。景区的工作能否受到游客的认可,很大程度上在于平时景区工作做得如何,并不是说景区的危机公关处理得好人们对景区的形象就会变好。景区在在平时就应该加强景区的管理,制定相关的管理条例,无论是景区的工作人员,还是景区的基础建设,都应该严格按照要求管理,对于不符合管理要求的,应该尽快做出处置。

4、做好应急措施。危机事件总是难以控制的,谁也不知道何时何地危机事件就会发生。但是应对危机事件应该有相关的应对措施,只有这样才能在危机事件发生之后变得慌乱无措。景区应该根据以往发生的危机事件,或者其他景区发生的危机事件,制定相关的应对措施,这样在危机事件一发生的时候就紧急采取措施,才能够把危机引起的损失降到最低。景区由于各种新闻频繁发出,越来越受到人们的关注,这种情况下如果景区不能有良好的公关表现,受到的损失会比其他产业更大。因此建立有效的危机公关应对体系,在危机事件发生之前抑制其发生,在危机事件发生之后降低其影响,是十分必要的。

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