网易严选CEO离职,网易集团危机公关应该怎么做
时间:2019-10-29
网易严选CEO离职,网易集团危机公关应该怎么做
最新危机公关

相信每家企业都或多或少经历过一段危机时期,比如某个电动车企业刚众筹完毕,经历过非常危险的两个月发不出货,而原因是因为电动车不同于其他智能硬件。或许在你拖延的这段时间,已经引起了消费者的严重不满,丢掉了消费者的信任,这对一个企业无疑是一个大危机。逐渐,我们发现了,危机不是你想避免就可以避免的,一个企业应该要有应对危机的能力,能够把危机转化为机会。  

当企业遇到危机时,危机公关的存在如顶梁柱一般,他要在极短的时间拿出最完美的解决方案,因为一旦错过最完美的时间,未能在最短的时间内进行强有力的控制,公众或媒体的眼球会很快被吸引到这一事件上面,进行延展或聚合,将事件相关方其他方面的失误或危机都挖掘出来,进而演变成更严重的次危机事件,造成无法挽回的恶劣影响。然而能有这样应对危机能力的人不是每个企业都有的。企业应该攻在平时,可以借助公关公司力量的帮助,或招聘具有超强处理公关能力的人才,制作企业应对危机的预案,或做企业舆情的监测,争取做到在危机处于萌芽期就把他解决掉,这样就可以在遇到危机时有章可循。舆情监测和应对危机预案的存在是企业面临危机时的防护墙。  

首先,企业可以通过互联网全网搜索发现关于企业的舆论情况。但是互联网上的资讯很多,想要一条条去看,一条条去过滤、筛选,几乎是不可能的,所以这个时候就可以借助一些高效的软件了。如果选择一个专业的舆情监测系统,可以省掉很多不必要的人力物力财力支出,企业可以高效的监测到关于企业的消息,通过判断消息的好坏来找出潜在的危机。其次,平时多花费些时间和金钱建立企业品牌,关键时刻可以帮助企业赢得更多的机会。比如今年315晚会曝光无印良品进口核辐射地区食品。但无印良品分分钟贴出告示说我这个产品一切合规。让无数质疑的人闭了嘴。但是同样的问题,放在中国食品企业身上,一切的申诉都变得很是无力。可以学习借鉴优秀经验,从根源上保留反击的最好证明。  

或许这些危机经历过后再谈起是一件很轻松的故事,但是在风口时期却让企业倍感无力和提心吊胆。我们更应该从平时做起,努力避免危机的可能性。建立健全企业危机公关处理能力和机制。

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