「明星危机公关」5G时代下网络公关如何生存
时间:2019-07-02

「明星危机公关」5G时代下网络公关如何生存

「明星危机公关」企业在经营发展过程中为实现公关、营销、获客、销售、服务、品牌传播的全程畅通,不仅需要收集分析目标公众的细微数据信息,在5G时代或将更加注重于精准化、系统化、立体化的建立基于AI、大数据技术的客户分析模型,来辅助抽离出被大量信息数据所交汇融合的有效客户信息。

未来可能起到关键性作用的情感属性和情绪分析,这些数据将告诉品牌方的网络公关,应该在何时、对哪些客户、采取怎样的具体策略和方法,也就是说未来的公关工作或将具体到情感因素中更细微的“实时情绪”倾向性分析,进而从营造环境、语法语境、沟通方式,甚至是时长、渠道、逆向沟通等方面来影响受众的意识与倾向性判断。

一、5G时代

移动互联网加速并促进了网络公关的时效性与信息完整性,3G时代不要说通过手机录制视频上传,即便是几张高清照片的上传都会十分困难,4G时代小视频和短视频成为主流传播形式,正是因为网络传输速率的提升,不仅提升了用户的内容发布时效,更丰富了内容的表现形式。例如早期在3G时代移动终端发布信息主要是以文字为主的形式,图片也倾向于普清范畴,上传和观看视频内容人们都要在有电脑和宽带的场景,这样才能顺畅而低资费的“畅游”互联网。

而在5G时代移动互联网、终端设备和应用软件的变化相较3G到4G时代会更明显,而AI、大数据在针对公众信息的抓取与分析上,将实现助力品牌方有效整合社会公众信息,并给予公关、营销、产品、运营等各职能部门以清晰明确的信息数据,并形成基于更多视角维度、深入人性理念、可学习进化的决策信息辅助系统。

1. 移动互联网

移动互联网影响着所有人的生活、消费,以及对各维度的信息获取与使用。在4G时代不仅图片的清晰度被重新定义,视频在移动终端也成为了普及性信息传播形式,随之带来的信息爆发更是对商业界产生了巨大而深远的影响。尤其是在网络营销、网络公关、危机舆情等方面的影响更是显而易见,使得各行业中无论大小品牌的形象与价值都受到了极大的挑战,谁能够对移动互联网更快的适应并灵活运用,谁便是占领了先机与高地。

5G网络的时代真正普及的那一刻起,人们对信息的感知或将从需求的导入转变为观念的输出,每人都将成为一个海量数据的生产单位,这些数据就像现在所能收集到的数据类似只是数量级的变化,也有可能出现相较于现在充斥着更加庞杂的信息内容,比如在社交、家庭信息中频繁出现的个性化观念与复合性的社会影响因素,以及在不同场景和情绪对人的影响等。

2. 终端设备与应用软件

终端与应用的更新迭代更是可以从视频与图片分辨率从1080P到2K、4K、8K的功能支持变化,可以看出公众对于信息展示质量和效能的要求在不断提升。而信息的传播效率与内容质量是网络公关中尤为重视的关键要素,一条信息从发布直至受到广泛关注,整个过程中被认为有四大关键要素,即传播时间、传播范围、受众反应、参与主体。而这四个要素的数据信息却分别在第一、二、三方数据所有者处,国内多数品牌方往往能够获得的是第一方终端和软件的部分信息,而第二方的运营商处数据基本为封闭状态,第三方数据却也需要由专门机构对行业与消费者进行全局收集与分析,但需要花费相当的资金成本获取。

5G时代将涌现更多类型属性和功能作用的终端设备和应用软件,比如因5G网络的普及物联网逐渐深入我们的生活,届时一张会议桌、一面洗漱镜、一盏路灯下的触屏板都可能是我们使用的终端,且每类终端因为厂商与场景需求的不同其内装应用又出现了更加复杂的分布,而唯一作为索引识别的依据就是移动的身份识别机制而已。

那么,问题便清晰的出现在众多品牌方眼前,如此繁杂的设备及内部不同的标准应用,还有随身份绑定的定制应用,应该从哪里着手收集和分析数据?即便是某人经常出现的场景和经常使用的应用,又通过怎样的条件筛选出有价值的信息?如果我们通过关键消费特征定位,便会面临此人在若干的消费场景和消费行为过程信息数据的收集与分析,而这不仅是信息和数据的量增,其中更会出现不同层面和维度的信息干扰与数据误导。

3. AI与大数据

即将面临5G时代所衍生的商业问题,自然人无法在短时间内适应并提出有效解决方案,因此AI与大数据的结合或将能够解决这些前所未有的困难。AI人工智能将作为问题求解、逻辑证明、智能检索、学习进化的主要驱动力来源,是解决信息数据中干扰和误导信息并辅助决策的最佳辅助工具。而大数据将对过度庞杂的信息和数据进行大规模、系统化、分布式的梳理,是解决数据体量激增、数据类型多样、关键价值难寻、处理成本极高等问题的唯一方式。

其中大数据的应用无疑会更加注重行业和产品特性的垂直领域,将无限发散的数据体量局限于某行业或特定产品之上,使企业能够通过较小的成本负担起更庞大、精准的数据运营体系。而AI通过大数据的数据信息、精确可进化的算法、日进千里的计算能力,以及对第一方、二方、三方数据拥有者在技术和信息层面的数据交汇和智能处理。

题外话:

作者认为随着通信、AI、大数据及相关高新技术的高速发展,或将在不远的未来产生以往所不敢想象的智能产物。甚至在不考虑利益与社会观念的影响,会不会出现真正意义上拥有智能的“人工智能决策系统”,从根本上取代收集、分析、输出数据信息工作,能够辅助决策者并直接给出可供参考的决策选项这种大胆想法。如果真的出现这种奇葩产物,包括作者在内全球将出现多少“终身失业”人群,每每想起都感觉真的是既期待又担忧!

5G或将带来的问题预测

随着5G时代的正是到来,很多人已经开始从商业化角度思考其带来的各种影响,5G将改善我们的生活也会带来更多的商机和风口,但俗话说万事必具两面性,而其带来的负面影响又会有哪些呢?作者从网络公关的角度总结出几项或将出现的问题。

l 信息爆炸的加剧

技术的进步必然会造成信息的剧增,庞大到呈几何倍数增长的数据量将不可抑制的涌入互联网之中,各种各样的言论、观点、理念、信仰等信息以更清晰、更快速、更难以溯源的方式出现,这些爆炸式增长的思想与信息之间相互交杂融合又将诞生难以计数的新鲜产物。

而这些影响可能造成的问题便是社会化的群体意识混乱,以及信息溯源和真实性求证的难度提升,或许区块链技术是解决此种问题的一种有效方式,但因区块链在未来发展过程中是否能够突破某些时代性的束缚,才是其是否能解决这些问题的关键。

l 信息垄断的实现

由于AI技术的不完善或人为导向性的信息分发和传播形式影响,导致公众不仅因自身对信息的集中关注,还会因信息分发节点的管制而被动形成凯斯·桑斯坦提出的“信息茧房”概念所影响。

尤其是在信息传播更加开放、快速的5G时代,因利益、观念、信仰而形成的网络聚集群体,比如KOL带来的销售业绩、网红带动的冲动消费、明星效应产生的品牌影响力拓展等,都属于明显的聚集群体效应。而这些聚集群体内部和不同群体之间必然会出现不同程度的群体极化行为,而其中主要的表现形式便是部分成员将群体利益用于冒险或增加个体利益的情况。

2 信息场景的变化

直播是5G时代最先受惠的行业之一,而直播的形式不仅需要实时性,还需要互动性和全面性,而当今的直播行业已经是面临着传播内容混乱、片面的情况,严重的还会出现歪曲事实、恶意篡改等情况。

如虎牙直播之前封禁的若干作弊帐号,,一般理解上是因为出现违规行为而被封禁且无法恢复,确切的根源问题却是他们出现的作弊情况对平台的整体环境造成了不良影响,并在对外交涉公关过程中出现隐瞒与扭曲事实的情况,极有可能将平台拖进公关事件,甚至是遭遇公众信任危机。

3 信息权威的重塑

权威重塑的根源将要追溯至以往网络中的各种KOL、网红的形成历史,这些在网络中由特殊看点、标志性文化特征等元素,经过商业化的推广、炒作加工聚拢着为数众多的目标受众。

但在5G时代因信息爆炸性的增长,每个人的思想观念将快速涌入互联网对原有的权威体系形成冲击,也就是说在新技术的驱动下将诞生更多的商业化权威,而公众对新鲜人物、事物的关注力转移正是商业化造星的必备要素。而真正的个人代表性权威的形成又会因信息浪潮过于猛烈、缺少专业的宣传推广手段、不具备广泛而专业的媒体关系等原因,最终将在无奈之中消散于公众关注的焦点范围之内。

4 信息溯源的需求

移动网络的速率高低、传播速度的快慢对信息的追本溯源并不会产生太大的良性直接影响,相反会造成因数据信息的快速增长、信息的交汇融合、信息的垄断性成长,以及原有权威体系的重塑等原因会为信息溯源产生更大的难度。

此部分中涉及到的五种问题或将在5G时代初期,网络公关所要面对的巨大挑战,而随着如AI、大数据、区块链技术的加入和产业成熟,或将逐步解决这些令人困扰的信息增量及衍生出的各种难题。但同时作为商业化品牌在网络中的公共关系代言者,网络公关所面临的挑战会是更深、更隐晦的难题,而不仅仅是眼前浮于表象的难题,所以我们更需要做好5G时代的评估和相应对策。

总结

华为的智能手机终端已经率先进入了5G时代,实验室中下载速率超过1Gbps、上传速率也能够达到100Mbps。现在的4G网络上传速率在理论环境中最快速率也只达到15Mbps而已,所以在速率的差距上便能够实现更加高效、低成本的上传数据信息,进而产生超大规模的信息上载情况。

这也是进一步缩短了信息曝光和传播的时间长度,进而产生了更为急迫的公共关系处理、协调等网络公关方面的需求。或许未来一段高清的视频从录制上传到广泛传播,真的可以是在短短的“瞬间”完成,而这种情况下的网络公关不仅需要依靠强大的智能辅助系统支持,更要不断加强自身的职业能力,以及对信息的敏感度与传播意识。「明星危机公关」

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