「北京公关公司」该公司的海外营销公关危机营销案例分析
时间:2019-06-18
「北京公关公司」

  1999年6月上旬,一些比利时和法国的小学生饮用可口可乐饮料美国,也出现了中毒。一个星期后,比利时政府明令禁止在国内销售可口可乐公司的各种品牌的饮料。已经有113年历史的可口可乐公司,他遭受了巨大的危机,在历史罕见。

  成本和信任

  1999年6月17日,伊维斯特殊可口可乐的CEO提出从美国专程抵达布鲁塞尔比利时首都,在这里举行的记者招待会。就在那一天,每个座位的会议室则备有一瓶可口可乐。在回答记者提问时,伊维斯上任前两年,尤其是CEO反复强调,可口可乐,尽管当下的事件,它仍然是一个一流的公司在世界上,它会继续生产消费者一流的饮料。有趣的是,大多数记者没喝参与者的可乐瓶礼物。后来可口可乐的竞选解释,记者招待会仅仅是一个前奏到危机公关工作。

  6月18日,也就是记者招待会的第二天,他伊维斯特别是在比利时报纸上出现了 - 一封公开信,在仔细引起他的签名消费者解释了事故发生的原因,信担保也有很多种类,和比利时想提出每个家庭赠送一瓶可乐,可口可乐公司表示道歉。

  与此同时,可口可乐公司宣布,将市场同期比利时可乐完全恢复,尽快公布调查测试结果,表明事故的范围,赔偿消费者。可口可乐也给报销医药费说为所有客户中毒。在其他地区,如中国公司可口可乐高管还宣布,该公司的产品无关,与比利时的情况下,正常的市场,从而稳定了事故地区以外的人,控制危机的蔓延。

  此外,可口可乐还在比利时设立了热线,并设置了专门的网页在互联网上给消费者,解答消费者提出的问题。例如,事故的影响范围有多大,如何识别新的工厂和煤焦污染,比如如何获得赔偿。在整个事件中,可口可乐公司都牢牢把握信息发布,以防止危机的错误信息的传播源将企业品牌的损失减少到最低限度。

  随着深化和公关宣传的扩大,可口可乐的形象开始逐渐恢复。不久,在比利时的一些居民已经收到优惠券可口可乐公司表示:“我们非常高兴地通知您,可口可乐重返市场。“孩子们把发给每个家庭可口可乐优惠券,高兴地从商场回来免费的可乐:”我一罐可乐。“商场,你也可以看到人们在一个盒子里买可乐箱。中毒消退,在法国和比利时商店的货架上,可口可乐重新出现。

  从事故发生的第一例禁令,只有10天,可口可乐的股价下跌6%。据初步估计,可口可乐共1退出。可口可乐4个十亿瓶,中毒引起的高达6000万$的直接经济损失。比利时报纸评价说,尽管可口可乐支付的价格,赢得了广大消费者的信赖。可口可乐公司通过危机的困难时期,但事件远未来自欧洲和美国的大公司,如可口可乐的影响被淘汰。

   企业管理专家认为,汤姆·金,一般的商业交易与一般这样的危机正确途径有三个步骤:首先,问题产品的回收; 第二,明确向消费者事态发展及时三是尽快道歉。在这个比较中,我们可以看到可口可乐公司已经做到了,但不晚于一个星期,比利时政府后,才能进行销售可口可乐的决定。即使比利时范登·波什的卫生部长还抱怨说,可口可乐大公司的全球声誉,在危机反应如此缓慢的脸,这是很难理解。专家认为,虽然可口可乐的努力,应对危机不弱; 但决定显然是慢了半拍的节奏。

  危机公关:企业必须面对

  如果按照管理专家划分,危机管理可以分为两类危机预防和危机管理的,前者是在危机发生之前未雨绸缪,企业一般都比较关注。对于后者,也就是如何处理应对危机,企业往往是心理准备,并准备措施是远远不够的。所以专家警告,危机管理是现代企业的一个薄弱环节。

  虽然可口可乐的危机公关评估过程不称赞的专家,但作为危机公关了相当多的中国企业的情况下,仍不乏警示和参考。可口可乐公司的做法在中毒事件中表现出来的危机,还是有很多可以从成功学。例如,它不因为他是世界上最大的饮料公司,消费者,忽略上面,但一直以人道的态度对待消费者,积极主动,而不是道歉的借口推卸责任和描述,体现了企业勇于承担责任,对消费者负责的企业文化,获得消费者的同情。

  现在危机公关问题是,越来越多的讨论。可口可乐的处理事件时,仁者见仁,智者见智,但有一点是可以肯定的,那就是反应速度应该会更快。有信誉的名牌企业,面临着这个问题一定要慎重,有时,做出有利于消费者的决定,该公司将拥有一个巨大的损失,但是这是非常必要的,因为如果处理不当,很可能危及生存,这是远远危言耸听。注意事项“堤千里,一个危险的事情。“。

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