新媒体时代舆情危机爆发原因
时间:2020-01-04
新媒体时代舆情危机爆发原因
目前这个环境,越来越多的利益相关方在危机公关中起作用,其中自媒体也是非常重要的部分。自媒体之前更多的是关注怎么样去创造出自己的声量、打造自己在行业中的影响力;这两年则发展为要怎样变现,即一方面争夺话语权,一方面追求如何和商业利益相结合。各种各样的利益交织在一起,就会出现信息鱼龙混杂的情况。国家现在对自媒体的监管非常有必要,毕竟任何一个媒体都需要遵守一定的规则,随着监管力度越来越强,自媒体肯定会越来越自我约束。经过市场的优胜劣汰,一些龙头自媒体会更加有影响力。
还有,就是大众维权意识的觉醒。现在任何一个人都会成为一个自媒体,对自己利益的关注变得越来越重要。由此,各种各样的矛盾也开始爆发出来,不管是经济的矛盾,还是维权的矛盾,都是层出不穷的。越来越多的消费者懂得如何和自媒体、和一些热点的话题相结合,人为地去创造一些爆点,以维护自身的权利,当然,这也会造成整体危机的爆发式增长。
现在是一个最好的时代,也是最坏的时代,现在这个环境能给你很好地展示自己的机会,所以我们要把这些好的品牌,尤其是处理危机的时候真正负起责任来的品牌树立起来,这对消费者来讲是一个非常好的事情。
我们的上一代,有着一种权威观念,老师是权威,领导是权威,政府官员是权威,知道维护自己权益的人不太多。但是现在谁是你心中的权威?谁说的话你一定会听?可能就不太确定了。2010后这一代和我们父母那代,都不太尊重权威,甚至反叛权威,他们谁的话都不信,只信自己,导致企业在发声时变得非常困难,这是意识的觉醒。另外一点,在行为上,过去就算想维护自己的权益也不知道怎么维护,现在微博、微信等自媒体发展迅速,成本很低,如果有一个人维权成功了,其他人也会去尝试,这就形成了一定的社会效应。
随着经济社会的消费升级和转型,消费者购买好产品、好服务的意愿不断增强,在购买能力和支出标准上也不断提升。然而,现有产品和服务的质量、水平与消费者的期望存在偏差,从而在消费和供给之间产生不平衡,致使满意度下降,一旦发生特定事件,商家就会面临风险,如果是政府,其出台的政策也会被消费者和大众质疑。以前,我们一直通过KOL来告知并影响大众,如今叫KOC,意思就是品牌或商家的口碑和声誉的主导权已经交给大众,他们拥有了决定权。同时,正向积极的价值观和网络力量正在形成,消费者对有损社会公平或公序良俗的不良事件,眼睛里揉不得沙子,极易形成舆论势能,迅速扩散。新媒体带来信息传播的极大便携,拍个视频,发个微博,上传速度极快,这使得曝料者在曝料内容的舆论方向上,一般都会获得众多支持力量,也因此,那些事后有意报复的人或恐怖势力会受到震慑和管控,这一点和过去集权式时代是有不同的。
 总体来说,舆情危机有以下几个原因,如商家追求利益,不断触碰底线,这是从商家的角度来看的。而从消费者的角度来讲,则是因为大家维权意识增强了,所以会产生危机。第三,是有一些同行无中生有,恶意中伤,这也是形成危机的一个源头。不管是哪个途径形成的危机,都有几个特点:首先它是意外性的,没有先兆;第二,所有的危机都是有破坏性的;第三,有聚焦性,即所有的危机都能够在短时间之内得到更多媒体、更多大众的转发、关注、评论;第四,危机存在紧迫性,需要我们在面对危机的时候,必须在最短的时间之内拿出来一个最接近正确解决办法的决策。

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