中国红十字会舆情监测报告怎么写
时间:2019-11-14
中国红十字会舆情监测报告怎么写
「监测舆情」危机公关海报:三鹿 危机公关流程图,危机公关奖惩办法,危机公关新闻发布会 企业。时下市井上关于 危机管理的议论颇多, 一堆不三不四的闲人也整天在各种媒体上灌着同样的浑水. 究其原因, 大抵是连绵不断的 危机事件, 时刻提醒着人们的危机意识. 在社会的层面, 矿难、井喷、飞机失事, 最严重的就是去年的”非典”; 而在企业的层面, 可谓危机此起彼伏, 三株的垮台, 巨人的跌倒, 东芝 笔记本的集团诉讼, 康泰克的PPA, 武汉砸“大奔”, “帕杰罗”被召回, ”冠生园”月饼, 阜阳 奶粉, 直到最近的 杜邦”特氟龙” . 企业在疲于应付各种突发 危机事件的同时, 总是希望寻找一个正确的 危机管理的方法, 或者用眼下时髦的词, 叫做”解决方案”. 关于 危机管理, 特别是 危机公关, 坊间的文章 书籍都已经不少了, 企业大可按图索骥, 找到适合自己企业的方案. 或者聘请个 公关公司和 管理咨询公司, 设计一套 危机管理的方案来. 但是, 危机管理绝不是危机出现了以后的才开始的管理. 正如国内著名的 危机管理研究者游昌乔先生所言, 危机既是危险, 又是机会, 危机管理是”刀尖上的舞蹈”. 从企业的角度来看, 无论是哪种 危机管理的套路, 企业要的是可持续增长, 要的是 利润, 要的是发展. 脱离 企业管理的实际去空谈 危机管理, 什么危机意识、预警机制、媒体应对等等, 企业往往不到危机来临,体会不到个中三味,于是乎治标不治本,难以实现科学全面的 危机管理. 实际 危机管理是和 企业管理的全面战略分不开的.我们把有效的 危机管理分为三个层次.最低级的层次是正确地应对和处理危机.当危机发生时,能够冷静思考,正确应对,解决危机.可是,危机的爆发毕竟是造成损失的,即使处理得当,也只能是减少损失,而不能彻底避免损失. 第二个层次是化解危机,就是在危机爆发之前,于其尚在胚胎中将其化解.这等武功需要修炼的时间就要长得多,而且要有运行良好的日常工作的监督和反馈机制. 任何危机的爆发,都是有其酝酿的过程,处理得当,则可以事半功倍地化解危机.比如,核心人才的流失,一定是他对工作的环境、待遇,或是公司发展的战略感到不满意和不适应,而这些,都是会通过平时的工作表现出来的. 产品设计或生产质量的问题,在平时的检验中和用户的反馈里是可以得到一些信息的.信息不是简单的数据罗列,而是需要把数据进行去伪存真的加工计算,才能得到有效的信息,为化解危机提供帮助.最高的一个层次,则是真正的高手之道,那就是利用危机,甚至制造危机,为我所用. 在 市场营销中,经常可以看到这种华山论剑,高手之道. 我们知道,目前的 市场竞争,是在产品同质化严重, 消费者日趋成熟理性的基础上进行竞争.传统的一些 营销手段,往往不能有效地促进企业的 市场推广.因此,一些奇门盾术,就有了用武之地.另外,这个时代是”快鱼吃慢鱼”的竞争时代, 企业如果不能主动出击, 走进攻型的道路, 就很有可能被 竞争对手甩到后面. 去年”非典”期间, 许多制药和相关行业的企业, 通过利用这次危机带来的机遇, 通过大胆正确有效的行动, 达到了出奇制胜的效果. 在全国人民热情响应“勤洗手”的号召时,威露士以“家庭消毒专家”身份亮相,取得了销量、品牌双丰收, 一举奠定了在重点城市的布局定位, 这是善于利用外部危机的典型案例. 还是受益于”非典”, 以前一直被大家所不 习惯甚至质疑的远程教育, 在”非典”期间得到了强劲的发展, 成为主流的教育手段之一; 当然,需要指出的是危机营销确实是”刀尖上的舞蹈”, 如果应用不当, 宣传过头, 则有可能引发新的危机. 还是去年”非典”的时候, 人心惶惶时,“仙妮蕾德”不但夸大宣传自己的 保健品有防非典的功能,甚至将自己的清洁护肤用品也打上防非典的旗号,还公然宣称是非典的“最大克星”,受到政府部门的严肃处理。 内部危机如果利用得当, 也可能成为 企业发展的新亮点. 某企业的一个主要 经销商突然由于财务结构问题面临倒闭.对企业来说, 销售渠道的一段时间的空白, 就意味着这一段时间内, 把市场拱手让给 竞争对手, 而后果, 很可能是灾难性的. 而该企业大胆突破思维, 利用危机带来的机会整顿和调整 分销渠道, 以部分直销代替原来的 分销商面对大客户, 同时,减少了原来的销售层次, 跳过原来的大批发到二级批发,三级批发再到销售终端的方式, 严压缩渠道扁平化, 直接供货给终端 分销商, 既降低了分销成本, 又更好地掌握客户信息. 可以说, 如果没有这个主要 分销商的倒闭, 企业很难找到合适的机会, 下如此大的决心, 变革整个分销体系. 更高的高手, 甚至可以做到设计危机, 通过危机引诱 竞争对手, 静观其变. 待其变, 再用事先设计好的战略来攻击 竞争对手. 某品牌食品, 一直宣称不含某种添加剂. 而其 竞争对手, 突然发难, 指责其产品中检测出含有某种添加剂, 引起了一场渲染大波. 而该品牌, 却借势申请第三方权威机构对所有同类产品进行检验, 结果发现, 惟有该产品含有的这种添加剂最少, 远远低于标准, 而原先指责其的那家公司, 产品中则被检测出超过标准含量的添加剂, 一举被曝光, 造成了毁灭性的打击. 兵法讲究的是”以正合, 以奇胜”, 营销也是一样. 利用好危机这个事件, 把坏事变成好事, 可以有效地快速地起到别的方法起不到的作用. 我们说危机是机遇, 而这个机遇就是变革的动力所在. 这就是哲学的辨证法在管理学上的应用吧.

来源:【危机公关海报】-危机管理 兵法之道危机公关海报: 分类:危机公关「监测舆情」

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