【上海新闻优化】马蜂窝的“捣浆糊”式危机公关
时间:2019-06-22

【上海新闻优化】马蜂窝的“捣浆糊”式危机公关

马蜂窝的“捣浆糊”式危机公关   不管你是不是干公关的,相信咱们对现如今的这个套路越来越了解:​  由自媒体爆出来猛料,加上一个“情绪化”的标题《一座僵尸和水军构成的鬼城》,敏捷在圈内引起骚动,传统媒体跟进,当事企业回应,然后被吃瓜群众数说一番……  这是最近两年多,几乎大部分企业“刷屏”的ISO流程,而实在能实现反转的事例,少得可怜。  有一个问题,如同咱们评论一天了:马蜂窝的危机公关,究竟做得如何?大叔也观察了一天,聊聊。  1、晚了超越32个小时。  自媒体“小声比比”的第一篇文章,发布时刻是在2018年10月20日23点22分,也便是上星期六晚上,接近于上星期日凌晨。马蜂窝的官方声明,微信发布的时刻是在10月22日7点54分,官方微博的发布时刻早了5分钟。  也便是说,马蜂窝的回应时刻比危机发作晚了超越32个小时,以至于“小声比比”都等不及了,在10月21日23点31分又发了一篇。当然,马蜂窝并不是没有任何动作,别离投诉了自媒体的微信文章和下线了爆料文章中提及的账号和内容。  虽然是周日,并不是传达的最佳时期,但面临这样关系到中心事务的舆情,快速回应是十分有必要的。但从速度上来看,这次是真的慢了。  2、成心混杂并模糊“点评”数据。  按照大叔的理论,假如响应速度不够快,那就要在回复内容上下功夫。  其实,整篇曝光文章的中心问题是:马蜂窝官网自称的“2100万实在点评”(现在依旧是这个数据),有1800万条点评是抄袭而来的,其中,餐饮点评527万,酒店点评1221万,而制造这些抄袭数据的来自7454个抄袭账号。  而马蜂窝的回应战略竟然是“捣浆糊”:  第一步,把“2100万实在点评”拆解为了“行记和攻略”(78.91%)、“嗡嗡(游览故事)”(7.92)、“问答”(10.26%)、“点评”(2.91%),四者相加正好是100%。这样,“点评”事务就从“2100万”变成了61万。  第二步,然后,马蜂窝挑选对“1800万抄袭点评数据”视而不见,整个声明中,都成心避开正面回应这个数据,仅仅简单提了一句:“用户数量与现实和第三方组织数据严重不符”,而这部分内容其实说的是那“7454个抄袭账号”。大叔搜了半响所谓“第三方组织数据”也没找到具体的数据。  第三步,就这样,曝光文章一向着重的是两个绝对值数量(2100万和1800万)以及由此带来的占比(85%),而马蜂窝却只字不提数量,而只着重占比(2.91%),再加上两个“点评”概念的混杂,这两个不同维度的数据,就这么倒来倒去,最终,连媒体也搞不清楚了。  大叔看到一篇文章的报道标题是《85%评论涉抄袭?马蜂窝:点评占比不足3%造假的更少》,不得不说,马蜂窝“捣浆糊”技术的确误导了单个媒体,这便是传说中的“牛头不对马嘴”,而这应该是这篇回应文章中最应该说清楚的。  难道,马蜂窝公关的数学课是体育老师教的?  附上马蜂窝声明:  3、“有组织进犯”已成为“甩锅”标配。  最终说说这个“有组织的进犯”。何谓“有组织进犯”呢?按照大叔的理解,便是“自媒体+乎睿数据”的组合,这歌组合在马蜂窝计划新一轮融资之前,爆出这样的内容来,肯定是“进犯”啊,不怀好意啊,我要用法律武器维护我的合法权益。但是,人家究竟怎样侵害你的权益了,你却是说清楚啊?  如同一切危机公关声明的最终,加一句这个,自己就变成了“受害者”,你认为大众真的傻吗?  最终,大叔提出一个问题:你是否有一支与估值匹配的危机公关团队?  这是大叔昨日和一位前来咨询危机公关的朋友说的原话。某企业被央视曝光了,企业写了两份声明,期望大叔帮助决策二选一。大叔看完后,不敢给定见,由于问题太多了,显然,这家企业并没有做好应对突发事件的预备,或许马蜂窝也是。  一切企业的CEO应该经过这件事,问自己上面那个问题,由于没有企业能够保证自己的事务开展以及各个环节都100%没问题,危机甚至来自于离职职工的吐槽。  而越是在营销上做得好,在资本市场受追捧,你的企业就越是被放在了聚光灯和放大镜之下,二者的联合作用,一点点阳光就能灼伤自己。以马蜂窝为例,其在本年世界杯的洗脑式营销十分成功,极大地提升了品牌知名度,进而在资本市场也有不错的融资,但面临两篇来自自媒体的查询文章,马蜂窝的美誉度和融资计划在24小时之内就会打了一个大扣头。  所以,公关在移动社交媒体年代,有两个主要的任务:经过创意和共情正面刷屏,经过监测和交流防止刷屏。  最新消息是:针对马蜂窝的声明,自媒体“小声比比”昨日再次发文,标题为《我承认,咱们是有组织进犯马蜂窝的》,对其声明中“偷换概念、随手甩锅”的地方进行了有理有据、有图有真相的批驳,让马蜂窝再次堕入舆论声讨之中。

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