企业声誉管理中的同情交流
时间:2021-05-08
企业声誉管理中的同情交流
新冠疫情对每个人都产生了深远的影响,无论种族,性别或地理位置如何。这种普遍的经历将改变一切。其中一些改变是更实际,更容易被人接受,例如在线服务的快速采用和数字化转型,而另一些则更难于完全理解,并且会改变我们的行为方式,最终改变我们如何接受这些行为在我们身边。
许多人会感到一种新的脆弱性,并且人们将更广泛地认识到他们早已理所当然的某些基础的不稳定性。但是,从积极的方面出发,人们正在集体唤醒核心价值观,无论是照顾朋友,家人和邻居,还是确保您照顾好当地社区和环境,这也将影响人们的观念。
我们可以在研究中看到这一点。在税收补贴和休假的背景下,人们对公司行为的期望猛增,但人们普遍持怀疑态度,因为大多数受访者发现很难相信公司会将社会需求置于商业利益之前。就是说,那些抓住机遇的组织就有机会了。
当公司减少高管薪酬或偿还休假计划时,就会有积极的反应。同样,那些提供积极的社会效益,超越言辞并显示出切实可行的变革的公司,其声誉也得到了明显的提升。对于这些组织中的领导者也可以这样说,全球42%的消费者期望CEO展示他们的公司如何支持其社区,客户和员工的价值。
由于封锁使社区距离越来越近,那些和员工站在一起的公司也将受到热烈欢迎。它强调了人道应对的必要性,全球41%的消费者表示,他们希望领导者对他们的社区,客户和员工的言行举止表现出同理心和同情心。
选择立场的问题可能很复杂,但是独特的是,研究着眼于人们关心的问题和他们期望公司采取立场的问题之间的区别。可以理解,健康是许多人关注的中心问题,但其他关键问题还包括环境,数据安全性和歧视性。
使这些问题与公司可以进行真实沟通的领域保持一致,最终将成为在这个新世界中对公司声誉产生显着积极影响的关键。

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