「危机公关」滴滴转型自救能否成功?
时间:2020-09-15
「危机公关」滴滴转型自救能否成功?
今年,沉默了两年的滴滴又开始活跃在人们的视线中。整改了这么久,2020年是全新的一年,再一次复出对于滴滴来说也是一个挑战。而这一次滴滴不再是单独的出行业务,年后3月初滴滴就上线了滴滴跑腿业务,能不能成功出圈还要看后期的运行。
不过在疫情之下,这个功能的上线也算是开了一个好头,因为大家都由于当下的疫情在家不能经常出门,跑腿业务无疑不是减少了大家出行,网上选购,在线送达,为避免人群接触安全提供了一份保障,也为社会做出了一份贡献。
慢慢有了好转之后,随之滴滴又上线了一款新功----滴滴货运。面对当下货拉拉和快狗打车的行情,在货运方面要面对的竞争压力还是巨大的,只不过这个竞争压力是双向的。滴滴虽然在前两年因为顺风车事件导致公司陷入信任危机,但是众所周知,滴滴在共享出行领域是巨头化发展阶段。所以毫无疑问,滴滴的此次入局将加剧同城货运行业的竞争。
又加上这次滴滴成功邀请当红明星作为滴滴出行代言人,明星效益的宣传给滴滴的复出带来了一波热度。
本以为滴滴这次成功转型,已经是势在必行了,谁知半路杀出个程咬金,滴滴出行马上又一次陷入舆论漩涡中。
6月10日,一起名为“滴滴司机性侵直播”的视频在境外网站传播。次日,微博出现该视频链接,详细播放了整个过程。对于这次危机的出现,滴滴没有犹豫,在第一时间公司自己紧急报警,并及时发布官方微博发布消息称:已关注到网传“滴滴司机性侵直播”的信息,公司已报警并正在紧急核实,一旦有进展会向社会公众及时公开。而且滴滴总裁也在微博声明,表示要坚决和犯罪斗争到底,但也不要冤枉一个好人。
结果出来后,在最新通报中,公安机关已抓获2名犯罪嫌疑人,所谓“滴滴司机性侵直播”是嫌疑人在非法平台的色情表演,为了谋取利益,抛出的噱头。涉事微博账号也因构成“发布不实信息”,被予以关闭。
滴滴之前频繁出事,有些不可控的危险系数还是不能避免的,但是及时的危机公关很重要,这次的事件,滴滴在公关上就做得比较成功,而且就像青蓝互动在以前的文章里面说到,勇于承担责任,即使在经济上有些吃亏,但有时反而可以把一场危机转化为有利于品牌推广的有利契机。
虽然这个事件的舆论又再一次导向滴滴司机,但是只要是正义的一方,总有一天会战胜恶魔,还给滴滴司机一个公平。就像柳青呼吁的,一个有爱的社会一定会在思辨中自我进化,少些冷漠和歧视,多一些视人为人的尊重和信任。所以这一次,我们站在滴滴这一方。这也为滴滴赢得了有利的契机。
通过这个事情,相信大家又开始选择相信滴滴,那我们换个角度思考,可不可以说这个突发事件也为滴滴转型带来了热度,大家从这个事情之后,关注度会转移到滴滴本身身上,那么流量上来了,又加上运营手段、明星效应,这一次滴滴应该可以成功复出。
在货运方面,虽然有货拉拉和快狗货运两个平台先进入市场了,但是这个行业还是有很大地提升空间,空间利用到了,数字化时代,还是有滴滴的发展范围的。所以青蓝互动觉得,滴滴这次转型自救的机会来了。

以上内容由盾牌公关公司小编精心整理。盾牌公关公司专注企业品牌维护,危机公关处理,互联网舆情口碑维护,负面信息处理等服务,实战经验丰富,为您和企业保驾护航。