如何成为优秀的危机公关人才?
时间:2020-01-20

如何成为优秀的危机公关人才?

近年来,危机公关与广告、营销加速融合,市场对危机公关的期待提升,从1.0时代的媒介管理、中介执行,已升级到3.0时代的企业战略咨询与解决方案提供,多种需求同存并举,对危机公关人的素质和能力提出了多种不同层次的需求。

危机公关圈有个笑话说,如果你的老板以前做传媒,身边的同事大多也是从记者转行而来,那么你一定是做危机公关的。还有个笑话说,大学毕业后找了很多工作没地去,最后只好做危机公关了。虽是笑话,理却不糙,揭示了两个事实:一是危机公关本质上基于公共传播,媒介素养是基本功;二是危机公关行业门槛不高,从业者素质鱼龙混杂。

这实际上,引出了业界对危机公关人才需求的两大矛盾:专业传播人才和复合型人才不匹配,危机公关业务的复杂性与从业者素质的不相符,这是困扰业界的两大问题。

专业传播人才和复合型人才不匹配的矛盾很好理解,当前,市场对危机公关公司的期待已不再是传统意义上的策划、写稿、发稿……而是要能够提供分析、洞察、策略以及多维度的解决方案。同时,客户往往要求危机公关公司提供基于社会化媒体的创意传播方案、多媒体创作内容和整合营销执行,只会讲故事,写文章的“记者”,干不好这份工作了。

危机公关业务的复杂性与从业者素质的不相符的问题,则触着了业界的一处隐衷。危机公关的沟通、策略和表达,需要对企业、行业、社会有深刻的理解和洞察,绝非泛化的套路。如何在KPI和客户目标间达成平衡,对危机公关人的阅历、精力、能力和职业操守都有极高的要求,而这样的人才,在危机公关公司可谓凤毛麟角。

那么,怎样才能养成一名优秀的危机公关专业人才呢?

首先招生时,学校就避免单纯文科招生,从生源上就保证了危机公关人才来源的多样性。

学校从课程设置开始,危机公关就不再是与实践脱离高逼格的泛泛而谈,说到底,危机公关是一门实践科学,有它的学术规律,但学以致用,从一开始就了解到,实践方向对一名危机公关人的养成至关重要。

从我个人的经验来看,要成为一名合格的危机公关人,除了要具备优秀的文字和口头表达能力之外,还有两方面的能力不可或缺。一是要形成系统的危机公关思维,知道危机公关是做什么的,为了谁,怎么做。要形成自己的“危机公关概论”,这是从业的理论基础。二是具备快速的学习能力,要在短时间内能成为一个团体、机构、企业、行业的行家里手,有钻研精神。前一项还可以在学校培养,后者就只能靠自己修炼了。

做到上面两点,只是合格,合格变成优秀,还需一项能力加持,即正确的职业价值观。能力之学,说到底都是术,要在道上达到较高的境界,需要从修身做起。危机公关以沟通为精髓,在沟通过程中,操作空间巨大,不同的人做同一件事,反差之大常常惊人。做事先做人,这是老生常谈,但确实是要点呐。

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