危机公关中如何转危为机?
时间:2020-01-04
危机公关中如何转危为机?
其实现在市场中有很多善于处理危机的实体企业,例如海底捞。这些企业在处理危机的过程中一是讲态度,二是讲责任心,第三个就是将心比心。那么,你们觉得危机公关最高境界,是将危机转化为发展的机遇吗?
 危机处理得好,是对品牌资产有加分的,这个时候就考验一个企业的决心,因为短期内肯定是对业绩有冲击的。举个例子,很多年前的强生泰诺事件,大家都知道强生在过程中损失巨大,但公司扛过来后,业绩立即反弹。所以说,品牌在危机面前做得好的确会给品牌带来长期的机遇,但是短期来看,肯定会对企业有冲击,这是毫无疑问的。
危机一旦发生,危机公关做得再好,伤害也一定会发生,只是程度减轻而已,不可能没有。如果能够预防,把保健系统和免疫系统建立起来就更好了,毕竟少生病,肯定比生了病之后再治要好。
尽管不是所有的危机都能转化为机会,但是基于现实,还是能把危机控制住的,只是不经过挖掘很难找到机会,毕竟这样的情形很多时候是稍纵即逝的。举个实例,2017年我们公司服务一个韩国的家电客户,那时正值美国部署萨德导弹,这项政策对韩企造成了较为不利的外部环境,国内一些职业打假人通过浏览该企业网站,发现了6条违法广告,随即向当地工商部门进行举报,经过核实,工商部门依照新广告法的规定,开具了一张120万的罚单,客户找到我,希望通过积极对话来协调解决。通过一番努力,我们最终帮助客户节省下来100万的罚金,随后,我们又即刻对接工商广告监管部门,跟客户提出了借此事件来开展一次针对销售、市场、法务以及渠道等部门关于新广告法及消费者权益保护法的培训,梳理并规范所有宣传用语,以及其它家电企业被处罚的案例,客户欣然接受,此为在服务过程中变危为机。再拿我前面提到的某知名空调企业因生产销售不合格产品被实名举报一例,如何从危机中寻求支持,进而获得机会,我们从该企业盈利模式得创新、管理和激励机制、经营效率、成本效应以及信息化管理的深入应用等方面,准备了一套完整的议题和策略,有效地避开了矛头,引导了大众的关注点。所以,有效的议题设置和管理也提供了一种可能。
危机公关的最高境界是活着,那就是企业在面对危机的时候,由危向机的转变是第二步,第一步则是活着。只有活下来才能够去创造从危机转向机遇的机会,活着之后才是高质量的活好。

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