普通公司怎么做危机公关
时间:2020-01-04
普通公司怎么做危机公关
很多危机公关课预设了公司有体系化的危机公关部和较强的支撑力量,但现实中很多普通公司并没有那么好的先决条件。
相对于大厂来说,普通公司更加需要注重的是结合公司的现状找到可行的方法做危机公关。
这点上普通公司面临的困难与大厂相比有很大的区别。
1、资源少
普通公司危机公关部首先需要面对的问题就是缺资源。
缺人、缺钱、缺关系。
先说缺人,在我们接触的很多普通公司里,危机公关部基本上只有2-3个人的配置,极致的情况下1个人也是有的。
危机公关部人少,所以危机公关人常常在公司中身兼数职,品牌、双微、新闻稿、媒体……
在这种情况下,危机公关部的人力资源常常被淹没在没完没了的各种事务中,想要像大厂那样成体系、分职权、有条不紊地进行危机公关工作几乎不太可能。
再出色、再有能力,1个人能够完成工作量和工作程度都是有限的。
我们能想到的1个人战斗的场面总是,单枪匹马、形单影只、单刀赴会、顾此失彼……反正总有一种风萧萧兮易水寒的感觉。
我们常说大厂更容易发挥团队优势,有很大一个因素是人员配置充足。
再说缺钱,我们听过最惨的就是“我们公司危机公关部的预算就是我的工资”。你们感受一下,是不是瞬间觉得自己部门预算多了起来。
缺钱真的什么都干不了,也干不好。
在内容制作端,写文章、做图、做视频,除了字自己能写几个外,你说一个不要钱的我听听;在传播渠道上,除了在自家的微博、微信、抖音、快手、头条这些可以发一发,你说一个不要钱的我听听。
没钱做不出好内容,更没有好的传播渠道。
第三缺关系。关系错综复杂我们就不展开说是什么关系了,但是对于普通公司来说关系都是新的、陌生的、脆弱的。
很多关系还在建立阶段,没到使用阶段,更别说像大厂一样随心所欲地使用了。
普通公司的关系还在播种阶段没到收割期,在没长瓷实的情况下勉强收割,肯定是没有什么好结果的。
很多人甚至觉得:“危机公关部不就是做关系的吗?要是什么都没问题,还要危机公关部干嘛?”这种观点我们之前就diss过了,忘记的点这里。
 2、品牌小
品牌小,产生的有价值内容本来就少,内容本身的传播力也较弱,且品牌没有试错的承受力。
内容少,普通公司每年可能只办1次对外活动,甚至有的时候1次活动都没有。
在这种情况下你去找媒体他说发不了,有可能不是跟你关系不好,是真的没什么可报的。
各家公司在自己眼里都是个宝,但是以媒体天天接触的公司量级和新闻,普通公司真的没什么有价值的信息。
对于媒体来说,大厂有事情不报是新闻事故,普通公司瞎报才是新闻事故。
传播力弱,品牌小不仅产生的内容少,内容本身传播力也弱,就算产出内容还不错,在传播过程中也得看运气。
前几天滴滴做了个拼车日的活动,请了大张伟、沈凌、杨超越等一众明星助阵,投放上也花了一大笔钱,但是被华某的事情弄得根本没多少人知道。还有在热搜界常年被艳压的汪峰老师,真的不是不努力,而是运气太差。
没有试错承受力,出事的企业每年都有很多,海底捞、奔驰、网易、无印良品……
每家企业出事后公众的态度不仅跟当下的处理有关,更与之前品牌塑造的形象有关。普通公司之前的累积本来就少,错一次可能就是灭顶之灾。
 3、意识弱
在普通公司危机公关部还处在争取地位的过程中,主要是大家还没有意识到危机公关的重要性。
首先,公司的同事危机公关意识就很弱,危机公关的角度和其他部门同事的角度有很大差别。
产品部觉得自己做出的产品完美无瑕,危机公关部觉得一般。
销售部觉得就得跟客户这么讲否则产品卖不出,危机公关部觉得有风险。
高管觉得自己在朋友圈发的看法没问题,危机公关部觉得你给我老实点!
其次,也是很多危机公关人面临的问题,BOSS危机公关意识弱。
危机公关部没有实际的KPI,日常工作的推进基本全靠一张嘴说服领导。但如果大BOSS觉得危机公关不重要,那危机公关的工作真的会寸步难行。
普通公司面对重重困难那危机公关要怎么做?简单来说就是:在思路上以效果为先,在操作上以基础为重。
1、以效果为先
说几个比较容易出效果的思路。
1)集中
集中出效果更明显、更快。所以危机公关工作要抓住核心才不浪费,才最有效。
如果要抓住核心,首先就得弄清楚核心是什么?
很多大厂有十几页洋洋洒洒的品牌描述、核心、推演、规范,梳理品牌核心本来就是一项浩大的工程,资源有限的普通公司想要做这件事基本不太可能。
虽然不能像大厂做那么全,但是抓住核心还是可以的。
对于普通公司来说,弄不了白皮书,就弄一张A4,说清楚品牌标准描述,核心价值,对外传播核心点,核心渠道、媒体就可以了。
以后的工作都按照危机公关部做的这张A4纸执行。
2)阶段性
普通公司的危机公关需要在有长期规划的同时更注重阶段性目标,但注意阶段性目标跟主线不能违背。
为什么很多危机公关部在公司地位不高?
无非是同事和老板觉得危机公关工作没什么用,对公司没什么价值。
面对这种情况,危机公关要选能体现阶段性效果的工作开始进行,有效果才能获得话语权,有话语权才能更进一步推动危机公关工作。脑子也不是一天能洗好的,先从简单的开始慢慢洗。
那如何做危机公关比较能容易体现效果呢?这要跟公司所处的阶段诉求匹配。
如果公司处在投融资阶段,那么危机公关传播就可以多使用创投的渠道,甚至可以关注目标投资人的朋友圈,根据投资人的爱看的渠道进行精准传播。
如果公司在某一阶段内的重点就是走货,那危机公关就匹配能够带货的传播,帮助市场的同事把货卖出去。
如果是强TO B的公司,那C端的传播暂时可以放放,集中在行业中发声。
虽然我们常说营销的对象是受众,危机公关的对象是大众,但危机公关面对的大众也是由直接受众、潜在受众、吃瓜群众等等各个部分的人群拼凑出来的。其中最重要的人群当然是直接受众。
在资源有限的情况下,先做有效果的部分,让同事和BOSS对危机公关燃起希望。
3)复合作用
危机公关部本来就是一个服务型部门,危机公关做的所有工作本质上都是在为其他部门服务。
危机公关工作也必然有很多交叉,危机公关可以优先做有复合作用的工作,不仅危机公关可以用,销售可以用、运营可以用、客服可以用、HR也可以用。
先解决公司内部的实际需要,毕竟同事是危机公关工作中很重要的一部分。
2、以基础为重
我们建议大家做基础部分。
1)网络痕迹
官网、官微、百度百科、新闻资讯……这些网络痕迹都属于危机公关的基础建设。
在基础都没有的情况下,就不要想着天天搞创意弄爆款,就算你爆款成功了,人家上网一搜你啥都没有,这也缺那也缺就显得特别像个皮包公司。
网络痕迹的重要性我们讲过很多次,增加搜索权重、增加可信度权威性、增加抗风险性等等。
日常网络痕迹的铺垫,是在为公司不断积累正面效应,无论对公众还是对媒体,都有一定的引导作用。
2)持续不断地有价值输出
检查一下自家是不是在持续不断地进行价值输出,在我们接触的公司中对外输出三天打鱼两天晒网的也不少。
想要跟受众建立好的关系,至少得让大家知道你是谁,常常出现一下,先混个脸熟。
3)抓住核心媒体
媒体关系的维护是没有什么捷径可以走的,一家一家见,一家一家聊,一个活动一个活动磕。
但是普通公司在资源有限的情况下真的没办法把媒体关系弄得大而全,那么就先抓核心媒体。
抓党政、门户、行业核心媒体8-10家就可以了。
这些媒体的话语权和权威性高,不仅对公众有影响力,对其他媒体也有很强的引导定调作用。
资源有限的情况先抓核心媒体,这样才更划算。
无论是什么公司,都需要在有限的条件下完成工作。大厂危机公关的工作其实也充满了各种挑战。
公司小、资源少工作做不好还能说公司没给够支持,给够资源了还做不好就真的没话说了。
不管条件怎么样,根据现有条件做到能做到的最好就可以了。

以上内容由盾牌公关公司小编精心整理。盾牌公关公司专注企业品牌维护,危机公关处理,互联网舆情口碑维护,负面信息处理等服务,实战经验丰富,为您和企业保驾护航。