澳媒揭马蹄露真相,香港政府危机公关应该怎么做
时间:2019-10-12
澳媒揭马蹄露真相,香港政府危机公关应该怎么做
危机网络公关

别让网络公关处理像耍流氓  

网络公关公司是专注于危机公关的互联网技术科技公司,为解决企业、政府网络侵权提供法律咨询,SEO技术优化服务,维护公司危机公关在网络上做到有法可依。  

网络公关公司专业从事于网络公关10年,服务过上千家客户,至今服务企业、政府、名人、明星客户超1200家。得到广大客户的一致好评。网络公关公司  

面对暴力驱逐乘客下飞机事件引发的抵制风潮,美联航的危机处理却堪称灾难。虽然其首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯(Oscar Munoz)虽然三次出面发表声明,但非但未能平息事态,反而火上浇油。  

他是怎么做的呢?让我们来看看他的三份声明。  

第一份声明出炉的速度并不算慢,当地时间10日中午,穆尼奥斯就给出了一个“不痛不痒”的答复,他称“对这起令人沮丧的事件感到难过”,不过他把一切归咎“机票超卖”,同时将暴力待客的事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”。  

然而,这番言论很快就遭到打脸,先是很快网上就迅速澄清了该事件原委并非机票超售,随后芝加哥航空局发言人凯伦·普莱德也表示美联航3411航班上的时间不符合标准作业程序。  

但就在当晚,穆尼奥斯又向公司员工发送了一封内部邮件,邮件中丝毫没提及对亚裔乘客的道歉,反而表示支持涉事人员,称他们“按照既定程序应对相关状况”,而涉事华裔男子“声音提高,态度挑衅不配合”。他同时强调,“我站在你们所有人身后,并且想要赞扬你们为确保航班正确运作,持续做出超越期盼的努力”。  

这份邮件进一步激起美国乃至世界各地网民的愤怒,数以千计的网民联名呼吁他引咎辞职,以“美联航CEO”为关键词的推特达到149000条。美国交通部也在当天宣布将调查这一事件。讽刺的是,穆尼奥斯在不久前刚刚被授予“年度最佳沟通者”。  

终于,此时的穆尼奥斯意识到问题严重,11日下午,他再次代表美联航发表声明致歉,展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。他首次向遭暴力驱逐的乘客表示道歉,承诺会把事情处理好。他称,“没有人应该被这样苛待”,“我们承担全部责任”,将努力弥补这个错误。他承诺将修复错误的机制,以确保类似的事件不再发生,并表示将在4月30日之前通报审查结果。  

在中国,提到品牌公关有一个人不得不提,他就是李国威,连续14年担任全球最大的跨国公司——通用电气(中国)公关传播总监,被称为通用电气(下简称GE)在中国的形象建设者和代言人。  

他领导并参与了GE品牌在中国的重塑,包括广告和传播战略的实施、GE赞助2008年北京奥运会、2010年上海世博会美国馆赞助等重大里程碑项目,更在2003年非典等很多危急时刻,拯救了GE在中国的品牌声誉。  

注:美国通用电气公司(GE)是由著名发明家爱迪生创办的、全球最大的多元化服务性公司。2016年10月,美国通用电气公司排2016年全球100大最有价值品牌第十名。  

著名的墨菲定律说:“如果坏事情有可能发生,不管这种可能性多么小,它总会发生,并引起最大可能的损失。”也印证了一个中国典故:故蝼蚁可以击溃千里之堤。并且有一个完善的发言人制度,级别要高,说话有权威,把握好发言时候的五度(高度、尺度、风度、态度、气度)。  

当危机发生后为解决危机建议采用的“三公”原则:公开,公正,公平。一,公开:官方正式第一时间真诚沟通,承担责任,同时把握好沟通的目的不在于管控,而在于舆论的引导;二,公正:作出的行动和传播合情合理,对错分明,避免拖延、不真实声明、企业内部混乱,决策失误容易引发被动;三,公平:平衡好相关利益方 

消费者对策  

1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。  

2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。  

3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。  

4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。  

社区居民对策  

1、社区是企业生存和发展的基地,如果危机事件给社区居民带来了损失,企业应组织人员专门向他们致歉。  

2、根据危机事件的性质,也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。  

3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括:作为谢罪广告对象的有关公众;公众了解的事项;明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。  

4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。  

危机网络公关

以上内容由盾牌公关公司小编精心整理。盾牌公关公司专注企业品牌维护,危机公关处理,互联网舆情口碑维护,负面信息处理等服务,实战经验丰富,为您和企业保驾护航。