解决企业公共危机的关键
时间:2021-08-27
解决企业公共危机的关键
在为客户提供建议时,律师和公关顾问之间通常存在固有的紧张关系,尤其是在危机情况下。可以理解,律师专注于尽量减少潜在的法律责任,这通常需要尽量减少沟通。公关顾问专注于改善公众舆论,这通常需要最大限度地提高透明度。
但是,随着各类机构面临更多威胁,来源更加多样,比以往任何时候都更快地向他们袭来,这两组顾问之间的哲学和战术差异正在缩小。社交媒体的力量、24 小时新闻周期和新形式的公民激进主义从根本上改变了参与新危机的条件——律师和传播者越来越多地并肩工作。
有效规避风险和危机管理中三个关键要是普遍共识:
1、你可以跑,但你不能躲。
逃避媒体和忽视批评是一种糟糕的策略。关键是知道何时、如何以及与谁接触。正确的渠道和正确的语气有助于化解潜在的危机;错误的举动会激怒批评者。表现出关怀和能力。用事实而不是情绪来回应,并避免卷入社交媒体辩论。与新闻媒体打交道总是会带来一定程度的风险,但如果不参与,评论家就可以放手控制媒体的叙述。
2、快速的响应。
在面临迫在眉睫的危机时,拖延可能是致命的。在这一点上有一些警告说明,特别是关于发布不完整或不准确的信息可能导致的危害。但在应对快速变化的事件时,需要通过分析来避免错误。尽可能有效地收集信息,并建立明确的权限以根据该信息采取行动。为了鼓励坦率,在事实收集过程中避免责备和羞辱。
3、为最坏的情况做好准备。
首先识别可能对组织造成严重损害的所有已知和潜在风险,然后准备响应策略和材料以支持战术执行。就决策权和升级触发器达成一致,以确保组织内的合适人员在合适的时间了解潜在的问题。制定一个可在线获取的可操作的危机应对计划,而不是一份会在架子上积灰的大文件。借助危机控制应用程序等技术,可以随时随地轻松访问危机应对计划和关键联系人。
当然,我们并非在每一点上都步调一致。律师和传播专家为风险和危机管理带来了不同的技能和不同的观点。律师和公关顾问在共同制定战略、策略和信息时为他们的客户提供最好的服务。
 

以上内容由盾牌公关公司小编精心整理。盾牌公关公司专注企业品牌维护,危机公关处理,互联网舆情口碑维护,负面信息处理等服务,实战经验丰富,为您和企业保驾护航。