「网络公关」网络舆情危机的特点
时间:2020-04-18

「网络公关」网络舆情危机的特点

网络舆情就是民众意愿及其持有态度等各方面的综合在网络上进行传播。网络舆情借助于网络来进行传播,具备网络所具有的部分特征,在其传播过程中与网络息息相关,由于网络的普及也会越来越对社会造成影响。网络舆情具有以下特点:

第一,网络舆情具有引导人作用。对引导人的失控将直接引发网络舆情危机。引导人又称为“意见领袖”,它是指在某方面有着领导作用或能给他人指明方向的人,在一定程度上可以影响他人对事物的看法,这一概念经常出现在传播学领域中。 引导人他们大多都在某一或某些方面有着自己独到的看法,并且其看法会得到很多人的认同,当部分网民公众就他所发表的言论形成共识时,他就可以通过自身的言论及对事物的看法来影响或者引导其他人的看法。作为引导人在其与被引导者之间存在着二级传播,引导人就某个事件发起自身的看法和言论引来其他人的关注从而造成网络舆论的形成。他们就某些事物的看法得到了部分民众的认可,或其自身本身有一定的名望都会直接或间接地引发网络舆情危机。

第二,网络舆情具有自由开放性。过分的自由开放也将引发网络舆情危机。网络的特点导致所有公众均可以在网络上自由发表言论,这些言论良莠不齐,也因为网络所具有的隐匿性,相关部门并不能对发表不良言论者进行制裁,因此尽管在一定程度上因网络的隐匿性公众可以吐露心声,但同时这也使部分不法分子通过网络宣扬传播负能量,通过网络进行犯罪的现象也时有发生。

第三,网络舆情具有内容多元化。网络所提供的一个大环境使网民可以随意谈论自己所关注的内容,各行各业的网民所谈论产生的网络舆情也因此覆盖各个方面。网民分布在社会的各个阶层,他们可以是白领、工人、农民、学生,也可以是任何人。由于所在行业不同,他们所谈论的话题也将涵盖各个阶层各个方面。网络媒介所具有的超强信息存储能力,无疑为信息的丰富性提供了基础,使得所有网民都可以在网上随意的发表自己的见解、言论。而缺乏监管,过度开放自由的言论也容易引发网络舆情危机。

第四,网络舆情具有突发时效性。在传统的媒介方式中往往一个事件发生很久之后公众才能了解该事件。网络之所以能取代传统媒介成为新的媒介载体就在于其具有很高的时效性,而网络舆情在各地的同步也突破了地理的阻挠,只要事件发生并引起大众的关注就会很快的形成网络舆论从而引发更广泛的舆论热潮。通过网络的传播,人们可以实时的了解一些事件的进展,网络舆论也基此快速传播。

第五,网络舆情具有意愿偏差性。网络舆情的形成在于反映公民的意愿,但是由于大众媒体或其他因素的影响,网络舆情并不能完全代表公民的态度和意愿。由于网络的迅速发展,网民也越来越多,很多网民都会在网络载体上发表自己的意见和看法,网络似乎赋予了每一个人空前的话语权。然而网络的使用并没有受到法律和道德的约束,一旦网民缺乏自律发表某些不当言论就会危害他人,且网络舆论中盲从现象严重,不少网民容易受到不良分子的蛊惑从而造成较为恶劣的影响。

网络舆情危机不仅具有网络舆情的特点,还具有危机的特点。危机在一般意义上是指某件事物存在潜在的危险或危害或某一事件到达了严重困难的地步。网络舆情危机在不同的领域有着其独特的含义。人身财产受到损害、造成社会惶恐、公信力受损均属于危机的范畴。危机具有以下几大特点:

1.意外性:细节决定成败.通常情况下由内部原因所引发的危机在其爆发之前都会有一些征兆出现,如果相关部门在征兆出现的同时采取行动去进行补救,那么通常能将危机扼杀在摇篮状态。之所以危机的爆发会让人猝不及防,仅仅是因为在危机出现征兆时我们并没有对此投入过多的关注,而当征兆演变为危机再去处理已为时晚矣。

2.聚焦性:随着网络时代的到来,以网络作为媒介进行传播的危机传播速度也随着网络传播速度的加快而不断变快。网络快速的传播对于危机来说无疑是火上浇油,助长了危机的传播。由于网络的传播速度越来越迅速,使得公众会在危机出现的瞬间通过媒体了解到相关情况,相对于危机本身,作为利益相关者的民众则更为关心危机的处理方式,而媒体则更多致力于扩大影响力造成轰动。不过媒体对于危机的报道将对公众的态度产生巨大的影响,一旦媒体对危机持负面态度,就会使民众丧失信心,进一步导致危机的爆发与升级。

3.破坏性:因为危机萌发时本身所具有的破坏性并不强,但由于在其显现出征兆的同时没能及时采取相应措施使得危机的到来悄无声息。在完全没有防备的情况下危机的到来无疑会造成公众的骚乱,当公众出现混乱时,相关部门就会陷入被动。而此时一旦相关部门出现了决策性失误,就会进一步的加剧民众的不安心理,在这种心理的影响下危机就会如同滚雪球一般越来越严重,直至严重的影响了相关部门的正常运营,使相关部门也随之陷入混乱。

4.紧迫性:一般来说危机从爆发到传播并对社会造成影响其所需时间十分短暂,危机一旦生成就会迅速对社会造成危害,此时相关部门能否及时做出反映至关重要。由于危机传播的迅速以及危机所带来的一系列连锁反应会对公众造成或多或少的影响,如果不能及时的进行处理,就会给公众留下不作为的影响,这不仅会丧失民心,还会进一步面临公众的不满。面对危机只有相关部门能沉着冷静的进行应对,才能将危机扼杀在萌芽状态。

 

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