香奈儿网络舆情工作总结怎么写
时间:2019-10-12
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「危机公关的处理流程」近日安可顾问发布了一项关于亚太地区制药行业的研究成果,地区间的比较研究结果显示,全球制药企业在亚太地区的总体声誉要优于美国和欧盟国家

  近日安可顾问发布了一项关于亚太地区制药行业的研究成果,该研究运用安可专有的声誉回报(Return on Reputation, ROR)指数模型对医药企业在亚太地区的声誉进行了评估。这是安可顾问关于全球制药行业声誉研究的一部分,此前安可顾问已分别发布了在美国和欧洲的调研结果。在亚太地区的调研过程中,安可顾问的市场调研部门APCO Insight®运用30多项指标,在澳大利亚、中国、印度、日本和韩国一共完成了1500份调查问卷。

  对于该研究的实际应用价值,安可顾问香港分公司董事总经理、安可顾问亚太区医疗业务负责人温涵女士(Amy Wendholt)表示:“这是迄今为止在亚太地区开展的最严谨且覆盖面最广的一项关于制药行业的声誉研究。制药企业的管理层可以通过声誉回报指数更好地理解各项投入对公司声誉的影响,从而更积极主动地进行声誉管理以促进业务发展。”

  地区间的比较研究结果显示,全球制药企业在亚太地区的总体声誉要优于美国和欧盟国家,而在区域内中国的得分最高,日本最低。在亚太地区的国家中,总体而言产品的整体品质、与利益相关方的关系和创新元素是影响企业声誉最重要的指标。在此项研究中,产品的整体品质包含了产品整个生命周期的各个环节——原料来源,生产方式,供给渠道,以及确保产品本身和整个生产过程符合各国法律法规的要求。

  在中国的调研结果显示,政府决策者和消费者给出的评分最高,其次是专业医护人员和业内意见领袖。值得一提的是,中国的专业医护人员认为医疗技术的推广是评估医药企业整体声誉的一项重要指标。

  研究还发现在亚太地区制药企业的声誉回报指数每提高一分将给企业带来以下影响:

  - 亚太地区的产品销量增长约2%;

  - 发生危机时,愿意支持和维护企业的人数增加了700多万;

  - 主动向医生咨询某个药物的患者人数增加了320多万;

  - 主动推荐某个药物的患者人数增加了550多万。

  “安可对企业声誉的定义主要基于对利益相关方所持期望的分析,而我们的研究结果也揭示出在亚太地区经营业务的制药企业应该如何影响商业环境,并对这些影响进行评估。” APCO Insight®总裁布赖恩•杜蒙(Bryan Dumont)表示,“公司的声誉是医药企业最宝贵的资产,我们的研究发现为这些企业清晰地勾勒出加强公司声誉的路线图。企业的高管运用我们拥有专利的定量模型就能够明确对外沟通的方向和目标。”

  这项研究的调研对象主要包括医疗行业的意见领袖、医疗服务提供方、政策制定者和消费者,其所使用的定量模型能够衡量企业整体声誉对许多具体商业产出的影响,这些商业产出主要包括:消费者行为、处方习惯、诉讼立场和财务表现。这种结果导向的定量分析工具有助于企业更好地理解并回应重要利益相关方的期望,从长远来说还将有助于维护、强化并观测公司的整体声誉。

「危机公关的处理流程」

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