万达地产如何应对网络舆情
时间:2019-10-12
万达地产如何应对网络舆情
「危机公关在线」时趣结合IBM业务的特点,通过创新的社会化营销服务和技术手段,为IBM提供了技术驱动整合服务的一套完整解决方案,进行了一次效果卓越的探索,也是B2B企业社会化营销的最新实践。

  @IBM爱T派的奇思妙想 微信服务号,隶属于IBM软件部,是IBM针对CIO/CTO,ITM/ITP的微信线上社区,内容覆盖云计算,大数据,移动应用,社交商务技术,业务流程管理,信息安全系统,应用整合,软件持续交付等最新技术主题。 时趣结合IBM业务的特点,通过创新的社会化营销服务和技术手段,为IBM提供了技术驱动整合服务的一套完整解决方案,进行了一次效果卓越的探索,也是B2B企业社会化营销的最新实践。

  时趣联手IBM打造的微信解决方案有以下几大亮点:

  1. B2B企业社会化营销最新实践,在Social平台真正实现O2O闭环

  B2B企业的营销需要线上线下相结合。虽然会线上打广告,但同时也更看重线下精准沟通和交流,所以类似IBM这类B2B企业会办活动,办大会。时趣与IBM合作的过程中我们在线上线下打通方面做了几件事情:

  1).大数据找精准用户,持续沟通,导流到微信,并在微信平台提供快速报名的通道。

  2).充分利用IBM每一次线下会议的机会,不断向微博和微信进行导流,积累精准用户群。

  3).现场微信微博大屏幕互动。带动场内和场外热议,使现场线下带动线上讨论,带导流到微信。

  按照传统线下会议操作模式,空间集中,信息量大,参与人数众多,整个信息的流动和沟通严重不足,因为每个人之间都只是非常短暂的来进行接触和交流,完全有可能有一个人来参加会议,在会场坐了两个小时,什么话都没说就走了。这样的营销方式既耗费了大量的资源,但获得对客户的洞察还是相当有限。如何让所有到现场的人能够通过这个媒介迅速地产生更多的互动,通过手机和其他手持设备同步在平行空间中展开。

  会议中时趣提供了一套基于微信、微博产品整合运营服务的一整套解决方案,通过这套解决方案,所有人都可以快速和IBM建立联系。通过他们手持的设备可以有各种各样交互行为的产生,比如实时的投票、会议内容的下载、会议的演讲者更丰富背景信息查看,甚至还可以实时提问与大会的组织方来沟通。在这个过程中积累大量的数据和大量社会化关系,在这个会议之后又可以再去跟踪,持续进行互动。

  2.社会化推动业务流程创新——微信平台专家面对面

  在时趣与IBM合作的过程中,IBM市场部第一次让技术专家走到了微信平台前端,联接客户,线上答疑。IT技术人员如果对某一技术主题感兴趣,可以关注微信账号,提交注册信息,就能通过“专家面对面”直接连线专家,同时也能查阅到其他用户提问并已被成功采纳解答的问题,针对某一主题进行一对一沟通。

  B2B企业做社会化营销的思路,是对企业原有营销体系的强有力补充。而此次微信平台的业务创新,帮助市场部获得IBM技术在市场上的声音,也帮助销售完成对客户的洞察和持续跟进。真正有价值的社会化营销应该与业务目标相结合,包括帮助与客户建立联系,获取营销洞察,收集产品反馈,甚至促进销售转化等等,这才是真正的社会化商业。我们都提社会化改变商业,但社会化如何改变商业,IBM在利用社会化网络推动业务流程创新方面,做了最新实践。

  3.微信平台优秀的互动设计——名片摇摇助力客户信息收集

  在IBM的案例中, 结合微信平台的特点和业务特点开发的轻APP——名片摇摇也是一大亮点。CIO/CTO,ITM/ITP,如果提交名片信息,就能参与名片摇摇获得与同样参与过IBM线下会议和线上问答的同行交换名片的机会。这样客户就会有认真提交名片资料信息,因为我们真正从客户需求出发,为他们创造了价值——帮助他们认识有同样需要的人,提供交流的机会。

  与此同时,IBM也获得了对客户的更精准洞察,基于这样精准的洞察,可以进一步做好社会化客户关系管理和精准营销,精准——“我需要的时候你给我”而不是“我关注了你就给我”,互动——“我有需求你给我反馈”而不是“表面器械式互动”,使所有的沟通和互动变得有营养和价值。企业做社会化营销能真正促进业务发展,核心还是在于整个流程和数据的管理能力。

  经过配合线下会议IBM 2013技术峰会北京站和上海站的成功实践,已经累计精准用户2450人。一个IBM软件技术针对Iter的微信社区已经初步形成,成为业界一道亮丽的风景。

「危机公关在线」

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