「危机公关」“公关意识”是什么
时间:2021-02-20
「危机公关」“公关意识”是什么
最近,大家普遍缺钱之后,“公关意识”又被不断提起。
公关部当然要有公关意识,这个基本等于废话。优秀企业的目标是能够想着全员要有“公关意识”。这是好好事儿,但是,万一,不当心,没想明白,那就还不如没有意识。
所谓的“公共意识”到底是什么?价值在哪里?怎么发挥作用?
01关联性
公关意识,先要培养的是对于关联性的认知,是要真正明白,在企业组织范围内的官方和个人,都有可能对于品牌产生影响。老祖宗讲,牵一发而动全身。
我们每次都在大课的开始就会强调,公关,就是公共关系,是处理与最广泛大众之间的关系。
一线销售在医院打架,电商部门选的直播翻车,HR暴力裁员,投资部错误决策坏账,老板犯了个人错误……最终都会影响大众与企业之间的关系。不该做的不要做。什么是不该做的,
强调公关意识,就是各个部门想着自己KPI的同时,也能想想企业整体。只会顾着自己那个一亩三分地的领导,做个总监也就到头了。
02间接性
公关意识,是要理解公关发挥作用的间接性和后置性。
公关不是开完刀的止痛针,或者过敏时的激素药,一打下去,立马见效。
公关的做法是让你读了一本书,你看完了,却不知道什么时候这本书里的内容会对你产生影响。这种影响,大部分时候也是模糊的。
03持续性
公关意识,是要知道,公关对于大众的影响,不是“说过一次”就可以的。
我们总在强调,重复对于公关的重要性
给你个天大的能耐,就算一次传播能够触达到所有人,仅仅是说过一次,别人就得记住,就能按照你的意思全盘接受,这是妄想症病人都不敢有的想法啊。
公关意识,就是不要等到“要用”了,才想起做公关。
04不受控制
公关意识,需要明白,既然做的是关系,就有不确定性。
关系,就是没有合同的,就是一直在变化的,就是今天有人突然喜欢你、有人突然就不喜欢你了的。
关系,靠的是维护,所有的“说好”都没用。“爱你一生一世”,代表的是说这个话时候的心情,而不是最后一定能够做到的保证。
公关的做法只能是,一直去争取,一直去建立。公关不能要求大众都喜欢,每个人都说正面的话,但是,可以让更多的人,更高比例的人,更有话语权的人,倾向于为企业和品牌说好话。
要意识到,公关对于舆情的控制,靠的不是白纸黑字的合约,而是大众的整体看法。
05无强制性
公关,是没有任何强制性的。
你买个广告位,可以想发什么发什么。
公关的逻辑,不是这样的。哪怕是使用了外部的付费资源,公关思维的运作方式,依然侧重协商、观点灌输、素材提供、数据支持等等。
特别说下新闻稿的部分,说什么自己关系硬,可以让媒体按照要求的内容、要求的时间、要求的版面,去做发布……别扯了,媒体的大白眼都要翻死你。
06隐性
要求在新闻稿里加二维码和官网链接的,都是还没公关意识的。就怕别人不知道这条“新闻”是你家自己发的,是吧。
不多加点东西,就觉得“亏本”,不是公关的思路。又不是吃自助餐,要塞满才划算。
公关除了官方渠道发布的东西之外,都要尽量让人看不出来。
在给企业培训的时候,我常常劝PR团队:如果公司内部都不知道你们怎么传递的信息,以为都是“自来水”,才是真的牛逼。当然,领导必须知道PR干了什么,别白忙活。
公关的价值,或者说,能够与广告和营销产生不同效果的原因,就在于隐藏性。我们千方百计的找到“第三方”,发掘核心用户,利用UGC,不就是要隐藏“自己说的”么。
不要自爆,不要。
07双面性
公关负责的是企业组织与公众的沟通。沟通出现分歧,就有一个问题:公关帮谁。
产品出现问题,说着“这次赔了,都找过来怎么办”而不肯赔付的业务部门,看上去是维护公司利益?
花点时间,在“赔付问题”上一直犹犹豫豫,最终不仅引发全网DISS,还被很多网友翻出老账,吐槽之前收到的花也有各种问题。
公关部门,有时因为帮“外面人”说话,会被认为“不顾着公司利益”。如果有公关意识的话,就能明白,只有企业与包括用户在内的大众之间达到平衡,才是真正的利益最大化。
全员培养“公关意识”,是个随口说说人人都会,但实际上执行得很差的词。

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