对于这次舆情,你觉得雪乡的公关水平过关了吗
时间:2021-01-16
对于这次舆情,你觉得雪乡的公关水平过关了吗
近日,有网友爆料黑龙江著名旅游景区雪乡食品价格过高,爆料视频显示,当地烤肠卖15元一根、玉米8元一根、茶叶蛋4元一个。对于这个舆情,雪乡国家森林公园工作人员也表示,已收到相关投诉,正在调查处理,商品价格系自主定价,如果触犯法律法规,将依法依规处理涉事商家。
 这个报价认为,其实对于景区来说,也不算卖的比较贵的。而且也有相关人员出来回应会调查此事,但是为什么最后会引起网友那么大的反应呢?还得从后来的那篇《叹一声雪乡“窦娥冤”》说起。
15块一根烤肠贵不贵肯定是仁者见仁,但是黑龙江日报这一波引战的操作肯定是没水平,黑龙江当地媒体的一篇“喊冤式评论”,引发了网友极大的关注。小小烤肠也就变得格外沉重。
 一些去过雪乡的人说,雪乡周边的地方,商品价格都很正常,唯独雪乡商品的价格要贵上好几倍,而且也不是第一次出现这个情况了,这才是引发游客和网友吐槽的根本原因。文中还称道:“你可以参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵?”该文一出,也引发了网友集体群嘲“碰瓷行为”。更何况,即使是以人力作为主要运输方式的泰山景区,物价也并不畸高。
在没有了解实际情况就下定结论的事情,往往结果翻脸比翻书还快。许多媒体都为泰山报道,讲出实情,不为雪乡价格贵而拉来当垫背的,最后有图有剧有真相。这也是网友为什么说雪乡的公关水平还需要回去再学习一遍。过关了再来上任。
对于雪乡而引起的舆情,总结下来青蓝互动觉得主要是以下几点触发了导火线。
部分商家都存在“宰客”行为,但雪乡的沟通过程中态度不佳,乃至被上网后引发声讨。
公众对旅游过程中的不满经历通过该起事件得到集中宣泄,共同的经历引发广泛二次传播和评论。
当地有关部门在日常管理工作中存在一定瑕疵,事件发生后的应对需要进一步改进。
不解决大众提出的问题,只解决突出问题的人民!这样的处理方式确实不妥当。雪乡很美,只可惜黑龙江日报的评论员没有用合适的方式讲出来。
因为丁真的出现,最近各地文旅部门的官微纷纷宣传起自家的旅游资源。雪乡的此番遭遇或许是一种提醒。各地旅游业飞速发展过程中,因管理不到位、发展思路不清晰、服务意识不健全等,发生过不少有违市场秩序甚至有违法律法规的情况。那么面对这次雪乡的舆情,我们应该怎么处理才比较妥当呢?
1.做好线下管理工作,出现矛盾及时解决,将隐患消除在萌芽状态。
2.加强网络舆情的收集、反馈、处置工作机制建设,发现网络舆情隐患和舆情信息及时做好信息通报和归口处理,加强官方信息发布工作。
3.做好雪乡形象修复,把积极寻求问题解决的诚意和努力展现出来,防止当地被标签化,陷入破窗效应和长尾效应。
4.给出解决方案,事实总能胜过口水,一张明码标价的价目表远胜过数百数千的反驳文章,一段公开公正地调查情况胜过千言万语。
可见将诚信经营仅仅停留在作出舆情回应时是远远不够的,只有真正地对自身企业的诚信进行管理和规范并付诸行动才能成为一家真正的诚信企业。事不过三,雪乡还是要避免类似的现象再出现,各地要做好自查、监督,把可能的漏洞都堵上。
对于上述的一个舆情青蓝互动做一个最后的总结,揭短,是为了促进改进。面对网友们善意的批评,有则改之,无则加勉,这才是正确的态度。用“甩锅”的方式来应对舆情危机,这种避重就轻、偷换概念的做法并不可取。像雪乡这样的旅游招牌,建立起来困难,摧毁却简单得多。
为了维护当地形象和平息舆论争议,地方媒体发声本是情理之中的事,不过评论文章的尺度把握、语言文风的基调拿捏,都要兼顾政治、舆论、社会等方方面面的因素,要更加慎之又慎。这也提醒有关部门在回应舆论质疑时,切忌和舆论发声者站在对立面激化其对立情绪,反而更需站在发声者的角度思考产生这些质疑声背后的原因,从而找到合适的切入点进行精准而有效地回应。
不要总以为网络时代做好舆情控制就能包打一切,就好比不管什么病引发的疼痛都吃止疼药一样,治标不治本,挡得了一时却挡不了一世,有时还贻误治疗地最佳时机,造成不可挽回的恶果。最佳的方式是感到身体不适立即进行检查,找准病原,对症下药,从根源上治疗。网络舆情也是如此。

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