疫情之下中国公关行业
时间:2020-03-13

疫情之下中国公关行业

2020年,始于武汉的新型冠状病毒肺炎疫情蔓延至全国,全国31个省市陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应。130日,世界卫生组织发布新型冠状病毒感染肺炎疫情为国际关注的突发公共卫生事件。相信在党中央和国务院的正确领导和大力支持下,更有众多一线工作人员的不懈努力,我们必能打赢这场防疫战争。

但与此同时,疫情之下,所有人都是“受害者”,大到国家,小到个人,各行各业也都有不同程度的损失。其中,公关、广告、营销等行业也将会受到明显的冲击,那么,在疫情之下,公关行业将会迎来哪些业务危机,应从哪些方面减少疫情都有业务的冲击,又应承担哪些企业社会责任?

疫情之下,很多企业都在为疫区捐款捐物,在此基础上,公关公司将如何贡献自己的一份力量,做好企业社会责任?

公共关系从业人员无疑是沟通和传播的专业人士,公关公司集聚了这些专业的人才,具备影响舆论的力量就意味着一份责任。在疫情面前我们最应该做好的是正确地传递信息、传递正确的信息,这是我们的专业领域所在,也是公关公司做好企业社会责任的差异化所在。疫情面前,业务需求受到抑制,业务收入减低,但还是要对利用恐慌心理、夸大疫情数据、传递不实产品信息的业务委托加以拒绝,对传递关爱、传递信心、传递民众关切的传播任务要殚精竭虑、忠于所托,履行好企业社会责任。

公关人(创名者)的使命,是定义品牌,宣传品牌,维护品牌名誉,并为品牌扬名。此次疫情之下,面对国际媒体对于中国存在着各类的错误认知,假新闻四溢,甚至是刻意的抹黑与煽动恐惧,秉承着初心,致力于消除所存在的误解。及

公关公司自身也承担着防控疫情的责任,包括对员工、对办公属地、员工家属等,这是最基本的企业社会责任的体现。还有尽可能地维持业务经营与收入、确保员工的薪酬及时足额发放、避免裁员等,然后是力所能及地开展一些支持其他方面的行动,如志愿者、帮助客户、捐助等。有一个事,其实公关公司、公关人是天然有优势也是有责任的,就是开展防控疫情期间的舆情引导。我们可以发现,这期间的社会舆情是比较复杂的,尤其是各种虚假信息甚至谣言不少,每个公关行业从业者应该发挥自身专业,积极主动地加强对信息的把关,不随意发布、传播未经核实的信息,切实响应国家的有关要求,参与舆情引导,帮助亲友提高信息识别能力,减少恐慌、降低被错误或不实信息误导的情况。

公关公司本身有职责、有能力为客户规划社会责任体系和公益策略,大疫当前,更应该主动为客户设计捐赠方式和途径并做好传播。

这次疫情仍在持续中,因此,在现阶段,我们要把精力都投入到战疫中来。这一场灾难不是没有经验可以总结的,在传播方面,我们看到传播不及时、不到位,对大的疫情传播缺乏经验,对大的舆情缺乏预判,问题还是不少的。未来在这方面的工作,包括经验的总结,危机时刻传播体系的建议、发言人的培训、舆情的引导。

做好员工关爱,维持就业稳定,在力所能及的情况下捐钱捐物,是企业社会责任的一部分,公关公司也不例外。然而,不同于生产制造企业或者大型企业,公关行业的从业公司数量多、规模小、智力密集,因此在企业社会责任上还可以采取更适合自己的方式。“诸恶莫做,择善行而从”。

做公益不仅限于捐款捐物,有些时候身体力行地做一些实事更能体现一个人或一家企业所尽的社会责任。作为公关传播行业的一份子,在这个特殊时期,应该多传播善人善举的正面事件,少传递负面嘲讽的信息,不轻信不传播那些具有煽动性仇恨性的内容。此时此刻,每个人每家企业最最需要的是回归正常生活的信心,而信心比黄金更珍贵。

每一天,我们虽然闭门不出,但可以给别人传递温暖的事情很多, 比如为善人善举点个赞,给仍在湖北疫区的家人和朋友多些鼓励,给已到你家楼下而不能送货上门的快递小哥道声辛苦了,为日夜守在你家门口的保安送上一副新口罩。勿以善小而不为,点滴爱心可以燎原。

“公关行业跟我们个人一样,在困难时期都会选择做那些重要而紧急的事,暂缓或放弃重要但不紧急,紧急但不重要的事。我以前在跨国公司做公关,遇到不好的年景,公司会减少会议、差旅、团建、不能直接看到效果的品牌投放等。今年市场的总体公关投入肯定会降低,特别是很多企业做了较大规模的救灾,一下子就捐几千万几百万。但灾情不会导致公关基本面的变化,也不会让所有行动都变线上,比如都在开网课,常规的付费教育已经过于拥挤了。今年挺住活下来,最终的决战仍然在商业的基本面:过硬的产品、执着的细分专注。对公关来说,就是引发议论的洞察和执行力。”

此次突如其来的疫情对整个公关行业将产生明显的负面冲击。但在这个趋势下也能预测到,不同细分领域、不同类型的公关公司受到的冲击将有所不同,这其中固然有客户业务差异的影响,但更重要的还是其核心业务能力是否强大,即在突发疫情的背景下快速创新、传播的能力,以及“引发议论的洞察力和执行力”,具备这些能力的公关公司才有更大的机会减少疫情的影响,甚至有可能抓住此次机遇,创新业务形式,公司整体业务将更进一步。

同时,公关公司作为社会的一份子,在疫情之下,不仅要稳定现金流,避免工资发放不足、裁员等劳动纠纷,还要保障员工的安全、为客户提供优秀的策划方案,更要做好企业社会责任,每个公关人都应该发挥专业特长,科学看待疫情、传播准确信息,为早日战胜疫情贡献一份力量。

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