窦骁危机公关在线分析
时间:2019-11-11
窦骁危机公关在线分析
「明星危机公关」自2008年以后,中国电子商务便进入了高速车道,老百姓日渐习惯了在网上购物,并且逐步开始喜欢上了电子商务,导致电子商务的销售额出现了井喷式增长。电子商务成为互联网企业发展的大势所趋。

  自2008年以后,中国电子商务便进入了高速车道,老百姓日渐习惯了在网上购物,并且逐步开始喜欢上了电子商务,导致电子商务的销售额出现了井喷式增长。电子商务成为互联网企业发展的大势所趋。

  作为资深互联网公司,边锋集团对电商领域亦野心勃勃。2010年初,边锋集团以旗下北京游卡桌游文化发展有限公司在淘宝平台上的游卡桌游官方旗舰店作为前期试水,把口碑良好的《三国杀》作为主打产品,同时推广旗下所有正版桌游产品和周边,将线上销售平台作为正版产品的购买渠道之一,不仅方便了用户购买正版产品,也作为线下销售的辅助,促进了销售额的增长。搭载了优质产品的口碑传播,游卡桌游旗舰店从单日销量破万到日均销量破万仅用了一个月的时间,并且保持着每年30%以上的增长率。

  通过对客服、仓储及物流各方面条件的完善,游卡桌游旗舰店搭建分销系统,通过淘宝分销平台,为淘宝上的个人卖家进行代发货服务。目前参与游卡桌游分销平台的商家数量达到400余家,为边锋集团旗下桌游产品的口碑营销起到了重要的推广作用。2011年,游卡桌游旗舰店引入了先进的ERP系统,实现了采购、仓储、下单、配货、发货等一系列流程的数字化管理。

  边锋集团在优化自身业务的同时,也积极展开与其他平台和品牌的合作。一方面与京东、卓越、当当、V+、一号店、易迅、新蛋等行业内大型B2C商城开展合作,推出大型线上商城的分销业务。目前,游卡桌游产品以及覆盖占电商市场总额80%以上的大型商城,为边锋集团旗下桌游产品的销售以及推广提供了有力的平台支持。

  另一方面,作为桌游知名品牌的游卡桌游也与阿狸、变形金刚、乐高、乐立方、飘飘龙等知名品牌旗舰店达成战略同盟合作,在旗舰店页面形成了桌游与玩具行业联盟的推销模式。

  为了方便用户购物,边锋集团拓展销售渠道,开通了400-700-4410电话直销业务,极大地缩短了购物流程,拉近了商户与客户之间的距离。便捷流畅的购物体验和完善贴心的客户服务,使游卡桌游旗舰店的营业额相比2010年增长了300%。2011年末,随着边锋集团电子商务部杭州分仓的投入运营,长江以南地区将实现与北方省份同样的配送速度,进一步提升了消费者的购物体验。

  2012年,游卡桌游与快递行业顶尖企业顺丰速递达成战略合作,开通400电话10元订购业务,消费者仅需花10元,即可享受到顺丰的超快配送以及货到付款服务。由此,游卡桌游旗舰店正式实现了线上线下渠道以及支付的全覆盖,为边锋集团桌游产品的销售以及推广搭载了一个优质平台。

  在淘宝平台上的成功,让边锋集团在电商领域积累了一定的经验,考虑到旗下电竞用户的需求和市场态势,集团决定打造出一个专注于为电竞游戏爱好者和资深电竞玩家提供专业化B2C服务、凝聚更多专业电竞产品的电子商务平台。2011年11月边锋集团正式推出了国内首家电竞类外设产品的专门商城——路人商城。定位于为电竞游戏爱好者服务,路人商城专注于电竞产品的提供,精挑细选市场上最热的电竞外设装备,并通过工作人员测试及用户测试反馈,提供独家的中肯真实的测试报告,方便用户购买时参考。更有在线客服为用户提供售前技术指导,可以根据用户的实际需求推荐配套产品。

  相对于大卖场似的3C数码类商城而言,专业化、精细化是路人商城的特色和优势。成立之初,路人商城就与专业电竞设备提供商——雷蛇达成了战略合作,成为雷蛇在中国大陆区唯一售后服务与技术支持热线的接报点,同时是及雷蛇淘宝专卖店的唯一运营方。商城加入品牌合作联盟,同时与雷蛇、罗技、赛睿、、樱桃、镭拓、森松尼、宜博、诺朴、铁修罗、地狱火、艾瑞克、游戏狂人、黑爵、富勒、力景、曜越、NEO、海盗船、赛钛客、精灵、雷柏、漫步者、缤特力、硕美科等多家高端电竞厂家合作,不仅汇集了数千款专业电竞外设装备,而且不定时举行在线首发预售。路人商城向用户郑重承诺“7天无理由退货,15天换货,百分之百正品保障”,边锋集团已将路人商城打造为国内首屈一指的专业游戏外设B2C商城。

  时至今日,中国网民已经突破了4亿人,网购的人群已经超过了1.4个亿,这样的数据给中国电子商务未来的火爆带来了巨大猜想,未来的10年,中国的电子商务会创造更大的奇迹,而边锋集团将会与时俱进,深植电商业务,从用户需求和行业趋势出发,挖掘企业自身潜力,为广大游戏爱好者打造“指尖上的中国”,带给用户更专业更便捷的B2C服务。

「明星危机公关」

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