电影《烈火英雄》危机公关的类型和特征
时间:2019-11-11
电影《烈火英雄》危机公关的类型和特征
「危机公关流程」当你看到你购买的瓶装水果酒的纸盒内,出现了正常品管下不该出现的树枝时,你会有什么反应?拿起电话来客诉?拍下照片,上传facebook,大书特书?还是鼻子摸摸,自认倒霉?其实,这一切都是品牌主的阴谋,她就是故意要你注意到这个不该出现的异物,因为,这根树枝,隐含了这个品

  当你看到你购买的瓶装水果酒的纸盒内,出现了正常品管下不该出现的树枝时,你会有什么反应?拿起电话来客诉?拍下照片,上传facebook,大书特书?还是鼻子摸摸,自认倒霉?

  其实,这一切都是品牌主的阴谋,她就是故意要你注意到这个不该出现的异物,因为,这根树枝,隐含了这个品牌与竞争者的最大差异点“她来自新鲜现榨的水果”!

  在新西兰的酒类品牌Monteith’s为了能够凸显自家生产的水果酒,不是与大多数竞品一样使用浓缩水果糖浆调味,而是采用新鲜水果榨汁而成的差别,在生产过程中,指派专人在每一盒瓶装频果酒的纸盒内,放入一根来自自家果园的苹果树枝,这种做法,乍看会引来消费者不良信息印象的不满,再仔细一瞧,才会发现“原来这是有步骤的精心设计,引消费者入瓮的险招”。

  随着这批刻意生产的瑕疵品出货后,随之而来的是来自各方的客诉电话,灌爆服务专线,在出货的两周后,接下来,就顺水推舟的透过平面、户外、线上网路推出一系列“真诚道歉”的启事,把事情搞大,然后“顺便”让消费者知道Monteith’s的水果酒都是来自新鲜现榨的水果,所以才会“不小心”让树枝出现在包装里,如果你不想在包装内发现树枝,你可以试试别家用浓缩果汁调味的水果酒......

  Monteith’s知道消费者对于包装内发现异物后会有什么反应,也刻意让事情发酵,让话题在社群媒体上四处流窜,不立即出面澄清,而是两周后,才正式公开“道歉”。

「危机公关流程」

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