张柏芝危机公关处理六步法
时间:2019-11-09
张柏芝危机公关处理六步法
「互联网舆情监控系统」随着盛夏的到来,在热浪高温的逼迫下,许多爱逛街的小白领们也开始宅在家里网购心仪的宝贝。在 6.18 大促的强力刺激下,消费者网购更热情被全面激发出来,然而在市场一片火热中,部分电商却频频传出“卖假货”、“未经官方授权”的风波。

  随着盛夏的到来,在热浪高温的逼迫下,许多爱逛街的小白领们也开始宅在家里网购心仪的宝贝。在 6.18 大促的强力刺激下,消费者网购更热情被全面激发出来,然而在市场一片火热中,部分电商却频频传出“卖假货”、“未经官方授权”的风波。“正品”、“官方授权”、“网购要省钱更要省心”再次被推到了舆论的浪尖上,而如何为消费者创造一个安全便捷、省钱省心的网络购物环境逐渐成为业界各主流电商企业所关注和热议的话题。

  对此,聚美优品市场部负责人表示,“对假货零容忍一直是聚美优品所践行商业准则,凭借聚美优品平台强大出货量,我们往往能够从一级代理处拿到远低于同行的正品折扣价,而像玉兰油、 OPERA 、高夫、芳草集、佰草集、美宝莲、 UNES 、露得清等热门品牌更是直接扎堆入驻聚美商城,这就能够从源头上确保聚美优品所售的每一件商品均是正品并且保真”、“另外,为了让用户更省事省心,我们不仅做出了业界最高标准的 30 天拆封无条件退货的承诺,同时还设置了专门的检质人员对每一件入库的商品进行完品质检,以杜绝包装有残损的商品出库或流入到物流环节,并避免因此给用户造成不要的麻烦及消费困扰”。

  业界资深评论人士则分析指出,在促销日趋常态化的时下,网购已由省钱转向省心,未来谁能在服务精细化上下足功夫,谁就能吸引、转化并留住更多有价值的用户,谁就能成为 2012 电商洗牌年中的大赢家。 7 月初,为了让用户享受到“一站式”正品低价网购所带来的劲爆体验,聚美优品全面升级了与国内外知名品牌商的合作关系,并在聚美商城的基础上推出了聚美品牌旗舰店,以尽可能将这些美妆大牌实体店的系列产品一网打尽。据了解,全球最大的化妆品公司巴黎欧莱在其首家官方授权旗舰店聚美店开业店庆期间就一举推出了近百款当季热销产品以供用户底价惠购,而在丝塔芙官方旗舰店入驻首日,聚美优品为此还举办“满 200 减 100 返 100” 活动,并一举使得消费者买到的价格比进价都要低很多。

  经常在聚美优品网购化妆品的网民 Tina 表示,“此前也在淘宝、京东等大型商城购物,也尝试过海淘,之所以最后落脚在聚美优品,主要是因为它的化妆品品牌和产品品类非常齐全,促销优惠力度也大,而服务比起一些网站却更加细致贴心,尤其是 30 天拆封无条件退货的售后承诺就一下说服了我”。网友小蕾则对记者说,“我欧莱雅忠实的粉丝,成为聚美优品用户是因为哪天看到了欧莱雅官微的官方授权声明和聚美旗舰店开业店庆的相关微博”、“正品低价而且自己心仪的宝贝都在上头,这么靠谱给力的网站,不选择TA (聚美优品),还能选择谁”。

  不可否认,在电子商务行业竞争日趋白热化的今天,如何让用户省钱、省心始终是网民关注商努力的方向。而聚美优品从网站成立之初就如此定位并认真实践,这种精神在浮躁的电商行业中尤其是难能可贵,因此,聚美官方授权品牌旗舰店一经上市就受到如此的关注与支持也就在情理之中。

「互联网舆情监控系统」

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