电影《诛仙》适合什么样的舆情监测制度
时间:2019-11-06
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「企业公关危机」2012年8月15日,恰逢“尊荣体验宅捷修”服务产品发布一周年之际,上汽集团再创新举,不仅将服务内容扩增至80项,还将着力打造“网点到家”服务平台,此举将使更多荣威和MG的车主,足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。

  2012年8月15日,恰逢“尊荣体验宅捷修”服务产品发布一周年之际,上汽集团再创新举,不仅将服务内容扩增至80项,还将着力打造“网点到家”服务平台,此举将使更多荣威和MG的车主,足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。  2011年8月15日,上汽集团推出了 “尊荣体验 宅捷修”的创新售后服务产品,以“到家式”的服务方式为特色,树立了国内汽车售后服务行业的全新标准。在推出的一年间,“上门服务”已累计服务近3000次,满意率达到100%,其细致周到的服务品质成为感动车主的最佳利器。

  2012年8月15日,恰逢“尊荣体验宅捷修”服务产品发布一周年之际,上汽集团再创新举,不仅将服务内容扩增至80项,还将着力打造“网点到家”服务平台,此举将使更多荣威和MG的车主,足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。

  一年两次升级 “宅捷修”服务日臻完善

  发布一周年来,“宅捷修”服务产品方便地解决了用户车辆的保养和维修问题,从而节省了车主的时间成本和费用成本,因此获得了广大车主的普遍赞誉和业界的一致好评。

  值得关注的是,上汽集团并未止步于此,而是在服务过程中不断听取客户意见,在充分分析车主反馈信息和实际需求的基础上,对“宅捷修”的服务项目不断进行优化和升级。从一年前的50项养修服务项目,到半年后针对发动机、空调系统推出的服务升级,上门服务养修项目增加至70项,再到如今养修项目扩展至80项,在“听取客户心声”层面上汽集团的确不遗余力。

  同时,尽管“宅捷修”的服务流程已覆盖到各个环节,但为了更好的向客户展示“宅捷修”的相关服务细节标准,上汽集团还提炼出八个服务标准和八个礼仪标准,进一步规范了经销商的服务执行标准。“一通电话、、一套车内保护用具、一次全车车况检测、一次免费油液添加、一次免费车辆清洁、一张保养提醒卡、一封感谢信、一条跟踪短信”,“一套标准工装、一声问候、一张名片、一瓶水、一块手帕、一个交车包、一声道别、一切馈赠,决不接受”,尽管一点一滴都是最简单的细节,却能让车主充分体验上汽集团的尊荣服务品质。

  打造“网点到家”平台 “宅捷修”服务遍及全国

  “尊荣体验宅捷修”迈入第二年,上汽将重点放在着力打造“网点到家”服务平台。此次,“跨领域专业SUV”荣威W5将作为经销商的售后服务用车,“宅捷修”服务产品将联手荣威W5“丈量960万平方公里土地”的越野实力,将售后服务重点扩展到三四线城市,为那些苦于4S店距离太远无法定期养护的车主们带去福音。

  在不断完善细化服务体系的基础上,上汽集团始终倡导 “以养代修”的行业服务新理念,即通过定期的保养来降低车辆的维修次数和维修费用,从而延长车辆使用寿命,保持车辆实时的良好车况。随着上汽“宅捷修”服务品牌的不断完善和推广,“以养代修”的理念得到了越来越广泛的认可,正逐渐成为汽车售后的主流趋势。

  可靠的产品品质,创新的服务产品,再加上“以养代修”的全新理念,使得全国各地的车主都能够放心地使用荣威和MG的产品,好口碑自然也随之而来,并给了上汽的市场销售以强有力的支撑与拉动,2012年上半年,在自主品牌汽车普遍低靡的大背景下,上汽取得了12.3%的销售增长,不仅跑赢了行业平均数,更超越众多主流合资车企,对此,“尊荣体验 宅捷修”的确功不可没。

「企业公关危机」

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