马伊琍有哪些网络危机公关公司
时间:2019-11-02
马伊琍有哪些网络危机公关公司
「危机公关处理」9月10日,迫于强大舆论压力,360宣布推出“拇指计划”,声称用户可将网站域名提交给搜索并影响排名。360浏览器为此在下面增加了一个“推荐到360搜索”的按钮——此前,正是由于360浏览器未经用户允许上传隐私被揭露,引发了国内多家媒体的集体指责。

  国内安全企业360陷入“隐私门”余波未了。

  9月10日,迫于强大舆论压力,360宣布推出“拇指计划”,声称用户可将网站域名提交给搜索并影响排名。360浏览器为此在下面增加了一个“推荐到360搜索”的按钮——此前,正是由于360浏览器未经用户允许上传隐私被揭露,引发了国内多家媒体的集体指责。

  “360浏览器上传用户隐私内容被指责。现在增加了个按钮,它再上传隐私被抓的话,就可以解释说是‘用户自愿选择’了。与其说是产品创新,不如说是360的一次危机公关。”南京易讯通CEO于斌对此认为。

  自上月底推出搜索服务后,360连续两年下跌的势头终于被止住,并出现短暂的大幅上扬。不过,360通过浏览器抓取用户隐私并上传到搜索引擎的所谓“创新模式”,也引起了国内搜索史上最大范围的网民恐慌和指责。

  “360浏览器成为了特洛伊木马?好大的木马!”Mozilla中国董事长兼CEO宫力在微博上对此调侃。知名律师于国富则认为,360搜索违反Robots协议,涉及不正当竞争。

  360搜索被指“肉鸡”模式

  360低调推出搜索引擎业务以来,业内对360搜索模式的质疑一直存在。8月底,知名网络安全漏洞平台“乌云”曝光的信息就显示,360的搜索引擎能够探测到大量厂商的网站后台管理入口,部分厂商的用户名和数据库存在泄露风险。

  为什么设置了Robots“搜索禁入”协议的网站后台网址,仍然被360搜索爬虫抓到?

  “乌云”平台的安全专家猜测,360可能通过360安全卫士和360浏览器上传用户浏览网页等信息,由此形成自己的搜索数据库。这种做法的好处是:360拥有海量用户,每个人都可能成为一个搜索的“爬虫”,但最大麻烦则在于:大量用户在浏览器输入的私密内容,都可能被360搜索抓到。

  目前,360浏览器占有国内30%的市场,仅次于微软IE,360安全卫士则垄断国内80%市场。按照上述推断,这将意味着国内超过3亿360用户将成为“肉鸡爬虫”。隐私一旦大面积泄露,将可能引发中国互联网史上最大的恐慌。

  9月初,百度工程师的一个“钓鱼实验”进一步曝光了360搜索和360浏览器之间的秘密。百度工程师用360浏览器打开了一个没有任何链接的“孤岛”网页,两小时后,这个标题为“都说了是内部测试的页面为何还要抓”的网页,居然出现在360搜索结果第一条,但百度、谷歌、搜狗、搜搜等其他搜索引擎均未抓取该网页。

  360是否利用浏览器抓取用户隐私?360官方对此避而不谈,而是强调称,Robots协议只是国外搜索引擎和普通网站之间博弈的结果,并非法律也无需遵守。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平则认为360在强词夺理。他认为,把行业游戏规则认定是博弈的结果,就相当于认为行业规则可以随意改动。

  有意思的是,此前微软在推出Bing搜索引擎时,为了弥补和竞争对手谷歌的差距,也曾私下利用IE浏览器抓取用户浏览信息,以改善搜索结果。但迫于美国司法强大压力和泄露隐私的舆论指责,微软最终无条件放弃了这项计划。

  公关大战逆转舆论

  除了推出扭转360浏览器形象的“拇指计划”外,360已经紧急启动公关大战。减少了来自媒体网站和微博的大量内容。

  9月4日,山东卫视在针对360浏览器泄露隐私事件的报道中指出:“360安全浏览器收集用户隐私,交给爬虫来抓取页面,非法窥探用户历史信息。这样可能导致用户信息暴露在网上,甚至引发账户被盗,财产受损。这个说法,可谓是给了以‘网络安全卫士’起家的一个响亮的巴掌。”

  不过很快,山东卫视网站以及在搜狐等门户网站的链接均被减少。此外,新华社、人民网、重庆商报、每日经济新闻等大量相关媒体报道也遭遇“人间蒸发”。目前在百度新闻搜索360“隐私门”相关新闻,许多链接均无法显示。

  9月7日下午,新浪微博名为“义和庄8号”的某IT企业商务总监李亮在微博上发布了北京移动手机报发来的名为《安全卫士不再安全360浏览器涉嫌抓取用户隐私》的截图,这一微博很快就被新浪减少。当晚,他又发了一封投诉新浪的微博内容,但这条微博遭遇同样的命运。9月8日,李亮干脆在微博调侃说:“新浪我错了,我不应该在短句里发你收钱保护的关键词,这次就别屏蔽了啊。大家看图就行,转发也别带这些关键词啊,不然又一转没了。”

  最严重的删帖事件发生在9月4日。当日网易公司发出的内部邮件不幸被泄露:“近期发现360浏览器有存在非法收集用户访问隐私的现象,考虑到同事们的隐私安全及公司电脑数据安全等因素,请各位同事务必尽快卸载一切360产品。”

  尽管360和网易公关部均出面否认,但大量网易内部员工均表示邮件属实。最早发布这一消息的IT专业网站虎嗅网也坚持没有造谣。FT中文网专栏作者程苓峰认为:“网易发文删360软件,大家心知肚明是真的。”《中国企业家》和《第一财经日报》在确认消息源后也发出微博,披露了这一消息。

  不过让人惊讶的是,当晚,包括虎嗅网、Donews、Tech2IPO等垂直IT媒体微博相关内容均被删,第二天,《中国企业家》和《第一财经日报》等微博内容也悄悄消失。据调查,这些微博均为被强制减少。目前在新浪微博上,仿佛一切没有发生。而在腾讯微博上,大量微博内容可查询到。

  于斌对此认为,尽管360利用360浏览器上传数据的模式,短时期内可推出貌似强大的搜索网站。但是在法律风险和舆论压力下,其面临的风险也不容小视。在与百度的长期搜索大战中,决定因素依然是技术投入和算法,再强大的公关战术也无法决定成败。

「危机公关处理」

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