徐峥如何进行危机公关处理
时间:2019-10-31
徐峥如何进行危机公关处理
「教育舆情监测」“巴黎有你希望的一切。”这是肖邦的名言。而在法籍华人、中兴通讯西欧区总经理蔺成眼中,这里正在收获希望。“2005年刚来巴黎创建公司时,有竞争对手散布谣言说中兴通讯手机接不通电话,而现在我们的终端产品进入了200万个法国家庭。”

  远征足迹

  “巴黎有你希望的一切。”这是肖邦的名言。而在法籍华人、中兴通讯西欧区总经理蔺成眼中,这里正在收获希望。

  “2005年刚来巴黎创建公司时,有竞争对手散布谣言说中兴通讯手机接不通电话,而现在我们的终端产品进入了200万个法国家庭。”

中兴通讯西欧总部办公室  

中兴通讯智能手机

  9月21日下午,当本报记者冒雨如约来到位于巴黎第78区中兴通讯西欧总部时,总经理蔺成因为急事出差亚美尼亚,只能委托公关经理、法国人佛朗素·罗比女士负责接待,并在七楼会议室接受了有趣的电话采访。

  因为是上市公司,个人不能披露财报,蔺成委婉地说,全年在欧洲市场的销售额达数亿欧元,初步体现“得西欧者得天下”的战略意图。

  “倍增”岁月

  蔺成认为,欧洲占全球25%的投资份额,美国、日本相对封闭,相比而言,欧洲可耕耘的通信空间更大。

  “欧洲运营商有辐射效应,比如沃达丰虽然总部在英国,但却是全球运营商,全球70多个国家都是用同样的供应商名单。因此,中兴通讯要想成为全球领先,必须在欧洲市场开拓成功。”

  从全球视野说,西欧又是电信运营商和设备商必争的高密度市场,全球前五大无线设备制造商有三个在欧洲,如爱立信、诺西、阿尔朗。中国企业作为后来者,要想分一杯羹,何其难!

  中兴通讯体现了后来者居上的气势。

  蔺成说,中兴通讯最早2003年底来西欧试探市场,2004成立正式公司,他是第一名员工。

  刚来的时候只有十几平米的办公点,现在发展非常快,在欧洲一些国家已成为比较著名的固网、移动网和终端供应商,占法国移动终端市场份额10%以上,是家喻户晓的企业。比如,法国电讯约3000万个家庭中有200万个使用了中兴通讯的产品。

  西欧总部属中兴通讯第四营销事业部,而第四营销事业部是负责欧洲和北美,法国是西欧总部的一部分,包括财务、行政、技术商务、西欧业务等。在法国中部城市布瓦提埃建立了技术中心,还有一个云技术研究院。

  “与西欧绝大部分高端运营商建立起稳定的沟通和合作机制,运营商合作伙伴覆盖法国电信、沃达丰、德国电信、意大利电信、英国电信、荷兰KPN、法国OMT等多个梯队。"西欧市场占海外收益的相当比重。”

  “金融危机的影响不大。”因为在危机的时候,人们打的电话并不会减少,相反一些维护成本过高的设备还需要替换。而中兴设备最大的优势,就是能减少用户在替换投资以及维护方面的费用。蔺成说, “法国市场一直以翻倍的速度增长,去年开始由于基数加大了,变成每年增长30%到50%。与国内市场相比,仍是高速。”

  创业岁月

  “2005年第一次参加戛纳电信展时,我们只是搭了一个小棚子。”蔺成回忆,“去年在巴塞罗那3G展,我们是面积最大的参展商之一,还有一个演示中心。这就是实力的变化。”

  变化其实是艰难的蜕变过程。

  谈起艰苦创业,蔺成讲了一则故事:刚来的时候,自己一个人提着一个箱子就开始了。到中国银行巴黎分行开账号时,对方很隆重,因为这是第一个中国企业开账号。

  中兴通讯现在西欧总部下属各分公司、代表处的员工总数约1200人,临时员工约1500人,员工中70%是本地人,30%由国内派来。现有的1200人中,研发人员占10%,市场人员占20%至30%,售后服务占40%。

  谈及对深圳印象,如果我现在回国,首选肯定是深圳。因为那里的高科技发展环境最好,科技创业更多依赖团队和创新能力。

  “跨国”岁月

  对于有运营商担心中国设备商来抢西欧设备商的市场,蔺成说,“我曾经对西欧运营商说,你们的厂商在中国2G市场上占了80%以上的市场,我们为何不能到你们的市场上来?”

  不仅来了,而且初具中国跨国公司的模样,这是八年内法国业界的评价。

  “我在中国和法国两边跑,业界都认为中兴通讯是中国的跨国公司,是屈指可数的几家之一。”

  法国业界认为中兴通讯是具有很浓的中国特色的公司,与日本公司、韩国公司相比,在形象、品牌、融入度方面,还是有成长空间的。这与企业战略不同有关。比如韩国国内市场很小,70%到80%都在海外,就会形成不同的节奏。“我们要探索自己成功的道路,一边探索一边成长。”蔺成说。

  跨国公司是核心竞争力的释放。

  蔺成认为,西欧是高端市场,面临的挑战巨大。一是设备和技术的先进性,技术要领先;二是价格要有竞争力,能提供高性价比的产品。比如智能手机,我们的量很大,超过1000万台,采购和研发成本平摊下来就比较低;三是还要为社会做贡献,要融入当地社会,这方面挑战很大。自己与当地企业领导、政治领袖就经常一起参加活动。

  绿色节能和成本优势,是竞争力之所在。实际上在西欧许多国家,网络用户的增长已经非常缓慢,运营商的当务之急是降低他们的维护成本,而这正与中兴所强调的竞争优势相匹配。蔺成告诉记者:“有时候,我们只要把新设备往西欧原有设备附近一摆,客户就能发现明显的优点,从而做出选择。”

  如今系统设备已成为中兴通讯在西欧的重要突破。无线基站在欧洲已经安装了1万个,按照已签署的合同,未来3年还有3万个基站建设执行。

  蔺成:深圳企业“走出去”三秘笈

  第一,要有思想准备。欧洲未必是一个很好的市场,为什么这么说,以手机为例,中国大陆做一款,东南西北都可以用,不须改一丁点,可以一款打天下,面对10多亿的用户,这是很幸福的事情。到了欧洲,每个国家不一样,每一次都需要改动,价格比国内有时还低,麻烦不知有多大。要澄清一个概念,不是一定要来。中兴通讯为什么要走出来?到了一定规模和发展需要,对手都是国际化的企业,他们走出来了,我们没有,就会被拉下。

  第二,信息时代,机遇很多,要研究比较好再做选择,寻找最佳的切入点。

  第三,抱一个长期的态度。走出来对短期效应不一定好,因为欧洲是一个成熟的市场。但如果方法对,组织好,长期效益应该会好。

「教育舆情监测」

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