天津公交失控,天津交通局如何做好交通安全网络公关
时间:2019-10-30
天津公交失控,天津交通局如何做好交通安全网络公关
如何危机公关

危机公关5s原则:加快工业互联网平台建设及推广  

危机公关5S原则,是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。  

1月14日,工信部信息化和软件服务业司组织召开民主生活会意见征求座谈会暨两化融合年度总结部署会,信软司李颖巡视员参加会议并讲话。  

会上,相关部属事业单位围绕信软司民主生活会主题,对信软司领导班子提出意见建议,同时介绍了2018年工作进展及2019年工作计划,重点就工业互联网创新发展工程进展及存在的问题进行汇报。下一步,工信部信软司将加快工业互联网平台建设及推广,开展制造业数字化转型行动,打造两化融合升级版。    

危机公关5s  

危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关的基本原则主要有以下八个方面:  

原则一:保证信息及时性  

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。  

原则二:保证受众的知情权  

随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。  

原则三:重视受众的想法  

危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难。  

原则四:保持坦诚  

始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。  

原则五:保证信源的一致性  

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。  

原则六:保证与媒体的有效沟通  

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递着,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。  

原则七:信息要言简意赅  

在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。  

原则八:整体策划  

危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。  

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