电影《诛仙》应该选取什么样的舆情监控系统
时间:2019-10-30
电影《诛仙》应该选取什么样的舆情监控系统
「危机公关的应对措施」2012年5月,摩托罗拉以不错的身价“嫁”给了谷歌,不过,还没尝到“嫁入豪门”的甜头,摩托罗拉就迎来了一场“腥风血雨”。2012年8月13日,摩托罗拉移动宣布将在全球范围内裁员4000人,约占全球员工总数的20%,其中三分之二在美国之外进行。预计在中国将会裁掉1000人,主要涉

  2012年5月,摩托罗拉以不错的身价“嫁”给了谷歌,不过,还没尝到“嫁入豪门”的甜头,摩托罗拉就迎来了一场“腥风血雨”。

  2012年8月13日,摩托罗拉移动宣布将在全球范围内裁员4000人,约占全球员工总数的20%,其中三分之二在美国之外进行。预计在中国将会裁掉1000人,主要涉及北京、上海、南京、杭州、天津五大地区。

  裁员风暴闪电袭来,曾经的“最佳雇主”陷入痛苦的裁员门。“HELLO,MOTO”的铃声或许让中国的上千名摩托罗拉人在炎夏感到寒意透骨,在北京的抗议行动归于平静后,南京的“战斗”还在进行,这场风波将如何收场?

  舆论焦点

  摩托罗拉裁员风波,北京、南京两大“重灾区”相继出现了员工联合抵制裁员的抗议行动,其突发性和波及面以远远超出一个企业事件所应有的影响,从而引发了社会各界的极大关注。

  从门户网站到纸媒、电视报道,国内各大媒体对此予以高度重视。根据百度指数检测的数据显示,互联网上关于摩托罗拉裁员事件的相关报道或讨论网页高达2680000项。同时,“摩托罗拉裁员”事件的用户关注度在发生的几天内,关注度接近1800点,媒体关注度和用户关注度在一个月内均上升100%。

  依据人民舆情报刊检测系统的统计数据显示,有关摩托罗拉裁员事件分别有1家党报党刊,9家都市综合报,14家行业报纸,1家境外媒体进行报道,报道总量为536篇;央视、凤凰卫视、重庆电视台等传统电视媒体对此事件进行跟踪报道;凤凰网、中国网络电视台、新浪网、和讯网等网站更是开辟相关专题,密切追踪事态发展并进行深度解读。凤凰网进行的关于“摩托罗拉深陷裁员门”调查,调查结果显示,在5983人中,有近38%的网友认为摩托罗拉中国裁员态度正常,但不够人性化;近30%的人认为摩托罗拉中国的裁员态度过于简单粗暴,只有21%的网民认为没有问题;而关于裁员风波的收场,近68%的网民认为此次裁员风波将以双方协调,就补偿等问题达成一致后收场。

  新浪网也对摩托罗拉裁员事件进行网络民意调查。结果显示,在2052人中,有近54%的网民赞成摩托罗拉在中国裁员,但也有近55%的网民认为摩托罗拉在中国裁员会影响其品牌。摩托罗拉裁员门事件影响范围广,持续时间长,可谓一波未平一波又起,纵观公众舆论对此次事件的焦点聚集情况,主要集中在以下三方面:一是摩罗拉裁员是否合理,背后所透视的IT行业裁员潮是否会逐渐影响到中国;二是摩托罗拉在中国裁员的态度如何,是否人性化处理;三是关注这场裁员风波将以何种姿态落下帷幕。

  公关透视

  8月13号,谷歌宣布,在去年8月收购的摩托罗拉移动公司后,将在全球范围内裁员约4000人,数量占到摩托罗拉全球员工总数20%左右,并关闭或合并90个运营机构的三分之一。而作为海外最大的分公司,摩托罗拉中国公司成了裁员的重点对象。

  8月14日, 摩托罗拉在华裁员初定,销售市场部门是重灾区。南京研发中心受冲击最大,约裁员500人;北京地区裁员200人左右;相对而言,主要经营生产线与供应链的天津以及主要从事机顶盒业务的上海、杭州,裁员规模则不是很大。

  8月15日,摩托罗拉移动南京软件中心员工拉条幅抗议,称要“反对谷歌非法裁员,誓死保卫南摩家园”。“南摩人”打响了反裁员的第一枪。

  8月17日,北京员工在望京园区也拉起了抗议的条幅,口号是“反对暴力裁员,要求对等协商”。

  8月20日,摩托罗拉移动人力资源部向员工发送邮件,修改了补偿标准,增加了补偿额度。若签署离职协议,除法定经济补偿金外,被裁员工可获得两个月的月基本工资作为额外经济补偿金;按照员工最后工作日计算住房公积金;未休完的法定年假,按员工小时工资数的300%的标准支付现金补偿。但同时也要求,北京地区被裁员工需在21日中午12点前签署《协商解除劳动关系和免责协议》,下发通知“对于逾期仍决定不采取协商一致方式解除劳动关系的员工,公司将

  按照法律流程,单方解除劳动合同”。与此同时,摩托罗拉负责研发的全球副总裁和中国区总裁抵达南京与员工代表谈判,员工希望保留或者延期关闭南摩。谈判未能取得实质性进展。

  8月21日,摩托罗拉公司高管与员工进行一对一协商,移动中国区北京、天津大部分离职员工已签协议,只有一个被裁员工不同意公司所提出的解约要求,而且没有任何特殊理由。其他都是些有特殊原因的人,包括有人声称自己已经怀孕,需要做进一步鉴定与协商。到8月25日,北京、天津的离职员工基本签约完毕。唯一剩下的只有南京这个最后的“堡垒”。整个“南摩保卫战”团队态度统一,据理力争到底,仍未有一人在解约书上签字。

  8月28日 摩托罗拉移动亚太区总裁刘飞抵达南京与员工谈判,称保留或延期关闭南摩不现实,希望提出其他建议。员工因此提出增加赔偿。

  9月6日 摩托罗拉移动美国总部法律人士约翰与员工进行谈判,称不能增加赔偿,可延期关闭。

  9月11日 南摩员工代表称有三人已签离职协议。员工的诉求已经从延期关闭南摩变成增加赔偿。摩托罗拉南京研发中心裁员风波僵持状态终于有了突破。

  公关点评

  尽管在许多国内企业的职场人看来,摩托罗拉给出的补偿方案还算“厚道”,但是目前被裁员工对这份赔偿标准还是不满意,认为这场裁员来得太突然,其不满的焦点直指此次摩托罗拉裁员态度、裁员程序的合法性以及裁员补偿,并且引出了裁员事件中工会是否不作为,哺乳期员工是否在解聘范围内等两大争议点。从危机管理的层面来讲,摩托罗拉公司在整个危机管理的过程中有其可取之处,但是也存在不足之处,值得企业反思与改进。

  第一,准备疏导工作缺位,忽视危机预警。公共危机管理的目的是“花最少钱预防,而不是化大量钱治疗”。在通知裁员及签署协议时间上,摩托罗拉从通知被裁到要求签署离职协议,考虑时间原则上为24小时。闪电化的裁员工作,致使摩托罗拉员工在得知裁员消息前的心理准备远远不足,选择抗议对峙,最终裁员工作一波未平又起一波。而同在裁员风潮中的诺基亚计划离职手续于8月处理完毕,早在 6月中旬通知员工,让员工对于裁员心理有所预判,成功使得裁员工作风平浪静。两大公司大幅裁员相对比,不难发现,危机预警工作缺失,准备疏导工作缺位,未能防微杜渐,防患于未然,是本次摩托罗拉危机处理工作的最大失手。

  第二,高层紧急沟通让步,及时跟进处理。在与北京员工的沟通协调过程中,摩托罗拉听取员工意见,做出让步,原本未休假期公司提供补偿,三年到期才返还的住房公积金提前把现金给员工,未到期股票公司进行回,成功化解与北京、天津公司的员工裁员僵局。而面对南京公司员工抱团坚持,无两次拉起条幅抗议粗暴裁员的激烈状况,自8月20日起,公司三次派出高管代表,抵达南京与员工进行谈判。高层紧急沟通做让步,及时听取员工意见,摩托罗拉公司能够以公开的姿态面对与处理危机,并就有争议的焦点问题作出正面回应及相关说明,出台相应措施缓和危机,有效促进危机管理工作。

  第三,态度前后大转变,人性化仍待加强。在整个危机管理过程中,虽然最终员工签下离职协议,事件告下段落,但是 “尊重个人”,这个一直以来是摩托罗拉公司企业文化最核心的内容,现在却令大家感到寒心。前期,公司采取强硬态度“解约条款是不可能更改的,若24小时内仍未在协议上签字,公司将单方面解约。”正是这种用冷冰冰的法律“威胁”员工的做法,让一向习惯外企宽松氛围的摩托罗拉员工难以接受,加速危机发展,加速人心分离;即使到后期,

  摩托罗拉在南京公司采取温暖关怀举措,组织 “遣散员工”招聘会,主动邀请同类型企业、猎头公司为员工寻找到下家,却并未得到大多数员工支持,只换来员工的嘲笑讽刺。态度前后的大转变出摩托罗拉公司对问题严重性的意识感,但是在本次危机管理中,其做法不够人性化,仍待加强。

  从整个案件事态发展来看,这次危机发生最关键核心在于摩托罗拉中国区企业本身对于劳工权利与义务认识不足,裁员态度、裁员程序的合法性以及裁员补偿都未能得到一致认可,企业内人力资源沟通管理及员工权益保障机制都相当不完善。但企业因经营不佳不得不作出裁员决定,为以免把企业事件演变为社会事件,企业到底应该如何应对才可化险为夷?注意力公关研究院建议可以从以下几个方面采取积极的应对措施:

  第一,未雨绸缪,做好前期疏导工作。裁员是企业实现自主经营的一个合理权利,但从社会角度来说,应对员工充分尊重,企业应注重在闪电大裁员之前预留时间待员工进行接收,未雨绸缪,及时沟通,做好前期心理预设工作,同时也是预防危机发生的必备工作。

  第二,以人为本,做好中期协调工作。在裁员过程中,企业要注意听取员工意见,职场上最大的压力就是失业,企业尤其要注重对员工进行心理辅导、沟通协调,让职工对企业、对自身都有更充分了解,这样才能更好地化解失业带给员工的压力,从而让问题得到更好地处理与解决。

  第三,稳固后方,做好后期安抚工作。做好前期心理疏导和中期协调工作,企业后期安抚工作也具有莫大意义。在这一阶段,企业要尽量避免裁员引发多米诺骨牌效应,也是俗话所说的“炸营”,员工各奔前程。越是高端人才在危机时刻越容易被挖角,裁员容易导致公司最有才华的人认为公司的“船”在往下沉,进而产生寻找新平台的计划,所以在后期公司也要做好整个企业的安抚工作,提升士气,重新出征。

「危机公关的应对措施」

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