京东商城危机公关处理流程是什么
时间:2019-10-30
京东商城危机公关处理流程是什么
「危机公关经典案例」作为中国电缆行业的第一品牌,远东控股集团创建于1990年,地处长三角经济圈中心的宜兴市,经过五次成功改制,逐步发展成为涵盖电缆、医药、置业、生化和投资五大板块的大型民营股份制企业集团

  作为一个企业为人熟知的标志,品牌对企业的发展建设起着至关重要的作用。品牌建设似乎已经成为企业家打造企业的成功标准,那品牌究竟是什么?

  “品牌”是企业软实力的象征和综合体现。企业软实力则包括企业文化、企业制度、企业执行力、企业形象等一系列非物质因素。品牌的成功,关键要看“四度”、“三品”,即知名度、美誉度、满意度、忠诚度和品质、品格、品位。

  作为中国电缆行业的第一品牌,远东控股集团创建于1990年,地处长三角经济圈中心的宜兴市,经过五次成功改制,逐步发展成为涵盖电缆、医药、置业、生化和投资五大板块的大型民营股份制企业集团。远东知名度和美誉度是行内首屈一指,企业在社会上的形象和影响力也受到广大受众的认可。

  一个耐人寻味的情况是,远东对硬性广告的投放算不上是大规模、大手笔,但在这二十多年来的品牌传播却做得十分出色。到底远东是如何实现低成本的品牌传播、高效提升品牌价值的呢?

  打造企业品牌

  品牌的基因是文化,一个品牌只有拥有自己的个性灵魂,才能使品牌有价值,具有生命力。2001年起,远东就开始着力提炼和总结远东文化的精髓——“和与灵”文化,创造具有远东特色和时代气息的企业文化,赋予远东品牌深厚的文化内涵。2008年资深媒体人加盟,通过对远东品牌及企业文化宣传大刀阔斧的改革,制定远东2008年—2013年品牌战略规划、全面推进远东全国经营部门亮化工程、部署户外广告的全国布局、多媒体传播等一系列动作,使远东在几年间品牌影响力实现跨越式增长。

  与此同时,公司适时推出各类以远东为题材的画册、书籍、音像制品等各类文化宣传产品,出版了《品牌远东》、《真情远东 廿载风华》、《成功金钥匙》、《幸福金钥匙》、《和灵之美》、《远东二十周年宣传片》等文化产品,用文字、图片及视频等形式全面展示远东的概况及成就,提供给来访客人并广泛在企业人员参加的会议活动现场进行发放,进行软性传播。

  远东卓越成就和品牌建设获得社会的高度认可,2012年“远东”品牌以123.03亿元的品牌价值再次蝉联中国线缆行业品牌价值第一位。

  创造产品品牌

  产品是品牌的基础,没有过硬的产品质量,企业就不可能有良好的市场表现,也不可能拥有强大的产品品牌和企业品牌。

  多年以来,长期领跑电线电缆行业的远东控股集团在产品质量方面更是秉着全心全意为顾客服务的宗旨。面对激烈的市场竞争,许多电缆企业采用价格竞争策略,有时甚至不惜亏本“放血”经营,燃起企业间的“价格大战”。远东则坚持产品创新和质量保证,不卷入价格战之中,以产品、质量、品牌创新与优良售前售中售后服务,赢得了国内外广大用户的青睐。

  远东电缆的品质获得了国内外一致好评,先后被授予“产品质量免检证书”、“全国用户满意建材产品”、“中外名牌产品”、“2006中国重质量守信用年度品牌”、“亚洲名优品牌”、“中国驰名商标”、“中国最具投标实力电线电缆制造企业第一名”、“2009中国最具投标实力电线电缆品牌产品”,2005年荣获全国机械工业质量“三项奖”中的最高奖项——“全国机械工业质量管理奖”,成为唯一获此奖项的电缆企业。

  塑造个人品牌

  企业品牌、产品品牌和个人品牌三者存在着密不可分的关系。个人品牌是三者灵魂性的中心,牵引着企业的成长和发展。远东在国内行业品牌竞争中之所以能够脱颖而出,除了其完善的管理制度之外,与蒋锡培个人品牌的建立也有着密切的关系。打造良好的个人品牌,往往能推动企业品牌和产品品牌的建立,企业品牌和产品品牌为人所知晓,在社会上形成良好的口碑,同时又反过来影响企业家的个人品牌。

  远东控股集团董事局主席蒋锡培在企业市场地位不断提升的优良条件下,日益受到媒体和社会公众的关注。顺势而为,蒋锡培开始频频出镜,成为一位明星式的企业家。他将远东带入人们的视野,同时各种重量级的荣誉接踵而来,大大增强了远东的知名度和美誉度,有效地提升了远东的品牌形象,同时又带动了企业的市场开拓和产品销售,形成了良性循环。

  提到蒋锡培,让人印象最深刻的就是其关爱弱势群体的画面。蒋锡培二十多年来持续关注身障人士事业,成为全球华商助残典范。2007年5月17日,远东控股集团出资8296万元人民币,发起成立了中国最大规模的定向资助身障人士就业培训的非公募性慈善基金会——远东慈善基金会,8296万正好是当时中国身障人士总数。2009年远东和江苏省残联培训基地爱德培训学校合作,每年对省内外的近两千名身障人士进行职业技能的各种培养培训。2010年 4月,远东为我国民间首个大学生综合发展基金出资550万元,用于资助身障大学生的创业就业工作。2010年和2012年,远东先后在江苏宜兴、宁夏吴忠创办了两条身障人士创业街,资助身障人士创业谋生。

  蒋锡培在慈善方面获得的荣誉更是数不胜数,曾先后被授予“中国十大民营企业家”、“中国企业改革与创新十大风云人物”、“2007十大社会公益人物”、“2008亚太最具社会责任感华商领袖”、“2008全球华商领军人物”、“2008CCTV中国十大经济年度人物”等荣誉称号。2002年当选为中共十六大代表,先后荣获“中国青年五四奖章”、“亚太最具创造力华商领袖”奖、“中国企业改革发展贡献奖章”、“亚洲品牌创新人物奖”、“全球杰出华商奖”,先后受到胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、贾庆林等中央领导同志的多次亲切接见。

  目前,远东已经逐渐壮大成为一个稳步发展的企业。对于远东人来说,这还只是刚刚起步,今后将坚持不懈地努力,打造全球最受客户尊敬的资源整合型国际电缆领头企业,并致力成为中国民族自主电缆第一品牌。在不断发展的道路上,公司正朝着打造世界级品牌、向世界电缆领军企业进军的新目标不断前进,远东品牌,必将成为全球家喻户晓的品牌。

「危机公关经典案例」

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