「新闻危机公关」李彦宏发布会被泼水,百度公关应该如何应对?
时间:2019-07-04

 

   「新闻危机公关」昨天Create 2019 百度 AI 开发者大会上,李彦宏被现场观众泼水,百度对此作出回应:
 

「新闻危机公关」李彦宏发布会被泼水,百度公关应该如何应对?

不过,或许是因为将内容生产团队外包,这条审查不严格的回应里存在诸多问题。

比如,“有人给AI‘泼冷水’”就让人误以为百度已经研发出了真人1:1版本的AI。这本身应该是一个很好的回应,AI 技术的突破口眼看就要在百度身上实现了,结果,后一句话又说“前进”“决心”这样的字眼,一副得了便宜还卖乖的样子。

这种自相矛盾的言论,让人十分疑惑,百度公关到底是黑是粉?

百度公关的正确做法应该是:

1、突出李彦宏的淡定反应仍旧符合了普遍意义上对成功人士的以优雅和淡定为主的想象,一种凡事尽在掌握的可控感。愤怒恰恰是无能的表现,淡定反而是一种让对方觉得无力的高级控制,而后者恰是易怒易激动、易丧易焦虑的当代吃瓜群众,期望但又难以做到,甚至是在生活中是少见的。优雅人设,基本当下的大背景本身就是受欢迎的

2、突出百度受害人的一面。近几年,骂百度成为媒体政治正确的事情,因为除了骂,我们其实也无能无力。在这场骂战中,百度以一个垄断平台的角色出现,我们是被强者当成流量售卖到第三方的弱者。百度的logo不会成为我们的情绪出口,但活人李彦宏会成为靶子。此次公关可以完美让百度以及其形象代表者李彦宏从强者变成了弱者,从加害者变成了受害者,从完美变成了不完美。

3、百度公关应该借此机会宣传百度的AI技术,趁着还有网民关注度,增大技术传播面。「新闻危机公关」

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